Umni.bot terms of service

AI automation platform for customer communication and bookings

Umni.bot is a B2B AI automation platform that helps businesses create AI chatbots, automate customer support, connect business systems, and manage customer communication and bookings from one place.

Terms of Service

BG · Version 2

ОБЩИ УСЛОВИЯ

ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН ПЛАТФОРМА UMNI.BG

НА „УМНИ СОЛЮШЪНС“ ООД

 

  1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

 

  1. Тези Общи условия представляват договор между Вас и „УМНИ СОЛЮШЪНС“ ООД. Важно е да разбирате своите отговорности и ограниченията на услугите, които избирате да използвате. Нашите услуги са разнообразни и в резултат на това могат да се прилагат допълнителни специфични условия и/или изисквания за услугите или за определени компоненти от тях. Ако случаят е такъв, тези специфични условия и/или изисквания следва да бъдат изпълнени, за да използвате услугите в заявения от Вас обем.

 

Използвайте услугите на „УМНИ СОЛЮШЪНС“ ООД добросъвестно и в законоустановените рамки. Преди да започнете да използвате Платформата Umni.bg и нашите услуги, моля, запознайте се и приемете настоящите Общи условия.

 

С ИЗПОЛЗВАНЕ НА КОЯТО И ДА Е ЧАСТ НА ПЛАТФОРМАТА ИЛИ НЯКОЯ ОТ УСЛУГИТЕ НА UMNI.BG, ВИЕ СЕ СЪГЛАСЯВАТЕ ДА БЪДЕТЕ ОБВЪРЗАНИ И ДА СТАНЕТЕ СТРАНА ПО НАСТОЯЩИТЕ ОБЩИ УСЛОВИЯ.

 

  1. По смисъла на тези Общи условия и на Платформата долупосочените понятия имат следните значения:
  1. УМНИ СОЛЮШЪНС – „Умни Солюшънс“ ООД, ЕИК 204765843, със седалище и адрес на управление: град София, п.к. 1111, район „Слатина”, ж.к. „Гео Милев”, ул. „Христо Максимов“ № 56, вх. В, ет. 2, ап. 36, представлявано от управителя Елица Огнянова Стоилова.
  2. „Възложител" е всяко българско или чуждестранно пълнолетно физическо или юридическо лице, което желае да ползва предоставената от УМНИ СОЛЮШЪНС Платформа Umni.bg съгласно тези Общи условия, като получи неизключителното право да използва Платформата на УМНИ СОЛЮШЪНС в рамките на избрани функционалности. Възложителите юридически лица могат да бъдат представлявани от законните им представители или надлежно упълномощени от тях лица;
  3. „Общи условия“ означава настоящите общи условия, които представляват договор между УМНИ СОЛЮШЪНС и Възложителя за предоставяне на Платформата за ползване с цел създаване и поддържане на собствен Чатбот с/без разговорен AI  модул и Разговорен AI модел и, съобразно обема и функционалностите, избрани от Възложителя. Общите условия уреждат правата и задълженията на Възложителите и на УМНИ СОЛЮШЪНС. Възложителите следва да прочетат внимателно действащите Общи условия преди да пристъпят към ползване на Платформата. Всеки Възложител заявява, че е запознат с настоящите Общи условия. Всяко действие на Възложител на Платформата представлява електронно волеизявление, че е запознат с и е съгласен с настоящите Общи условия и същите го обвързват. Всяко действие на Възложителя на Платформата представлява електронно волеизявление, че сключва договор за предоставяне на Платформата за ползване срещу заплащане.
  4. „Платформа” е уеб базираната платформа Umni.bg, собственост на УМНИ СОЛЮШЪНС, за създаване и управление на съдържание и функционалности в Чатбот, която позволява на Възложителя да създава и поддържа свой собствен Чатбот, да добавя, променя и управлява от Платформата в Чатбота информационно съдържание, функционалности, да събира потребителски данни, статистики за потребителско поведение и други, както и да добавя и настройва разговорен AI модул към Чатбота с информационно съдържание за бизнеса и негови услуги и продукти;
  5. „Чатбот“ е софтуерно решение от типа интерактивен въпросник с предварително зададени отговори от бизнеса на Възложителя, на един или няколко езика, и/или вградени бутони и линкове, с или без разговорен AI модул (модул за използване и управление на разговорен и/или генеративен изкуствен интелект, AI, за чатбота), с или без интеграция с външни приложения, който комуникира директно с потребителите на Чатбота на Възложителя в избрана от Възложителя среда (уебсайт, мобилно приложение, платформа или друго технически осъществимо), като предоставя предварително зададени отговори/съдържание от бизнеса и/или насочва потребителя към други действия, избрани от Възложителя, а предоставеното съдържание - информация, линкове и изображения, и тяхната поддръжка са задължение и отговорност на Възложителя;
  6. „Разговорен AI модел и разговорен AI  модул“ се отнасят до използването на технологията разговорен изкуствен интелект и инструмента за нейното управление на Платформата. Разговорен AI модул е функционалност в Платформата, която позволява на Възложителя да обучава индивидуален за неговия бизнес Разговорен AI модел. Разговорен AI модел е разговорен изкуствен интелект, който се обучава от Възложителя да разпознава и отговаря въпроси, свързани с бизнеса на Възложителя. Платформата поддържа интеграция с GPT, като Възложителят избира дали да използва тази интеграция за развитието на разговорния AI модел за своя бизнес и за генерирането на отговори на потребителски въпроси.
  7. "Самостоятелно обучение на AI" е обучение на разговорен AI модел в Чатбот в Платформата, което се извършва от Възложителя или от трети лица, на които Възложителят е възложил същото, без намеса от страна на УМНИ СОЛЮШЪНС;
  8. "Централизиран AI" е разговорен AI модел, предоставен за ползване в Чатбота на Възложителя, където УМНИ СОЛЮШЪНС е отговорен за обучението на модела, а Възложителят предоставя и поддържа отговорите в модула;
  9. „Техническа поддръжка“ представлява ежемесечната дейност, осъществявана от УМНИ СОЛЮШЪНС с цел техническо осигуряване и поддържане на работата на Платформата. Техническата поддръжка не включва структурни промени и надграждане на Чатбота на Възложителя, както и друго обслужване на съдържание или функционалности в акаунта на Възложителя в Платформата или други платформи и уеб сайтове;
  10. „Интеграция” е свързване на Платформата и софтуерни решения на Трети лица посредством JSON API с цел визуализиране на информация от софтуерни решения на Трети лица в Платформата;
  11. „Страни/те” са както УМНИ СОЛЮШЪНС, така и Възложителят;
  12. „Страна” е УМНИ СОЛЮШЪНС или Възложителят;
  13. „Трети страни / Трети лица” са всички други лица, предприятия, организации и органи освен УМНИ СОЛЮШЪНС и Възложителя.

 

  1. Пробен период. В случай че на Платформата е обявена възможност за използването на Платформата за определен период от време без заплащане или срещу заплащане на намалена цена (“Пробен период”), Възложител, който не е използвал Платформата, ще има право да регистрира свой акаунт за ползване на Платформата, в т.ч. Чатбота, през Пробния период. Възможно е да съществуват определени ограничения по отношение на комбинирането на пробни услуги с други оферти, както и какви функционалности на Платформата и Чатбота са достъпни за ползване в Пробния период. В Пробен период Възложителят има право на достъп до Платформата за първоначален, въвеждащ период от време, който е определен от УМНИ СОЛЮШЪНС на Платфромата и започва в момента, в който Възложителят е активирал свой акаунт чрез въвеждане и валидиране на имейл. С въвеждането на данните и валидиране на имейла, Възложителят потвърждава приемането на условията на Пробния период (в т.ч. срокът на Пробния период), съгласява се, че не всички функционалности на Платформата може да са активни, и приема и се съгласява с настоящите Общи условия. Цялата информация, събрана от УМНИ СОЛЮШЪНС в рамките на Пробен период ще бъде обработвана и използвана в съответствие с Политиката за поверителност на УМНИ СОЛЮШЪНС. УМНИ СОЛЮШЪНС си запазва правото да променя, спира или прекратява даден Пробен период по всяко време и по всякаква причина, като в този случай няма да предоставя достъп до следващи Пробни периоди. Пробният период продължава за срока, както е обявен на Платформата. След изтичането на Пробен период, УМНИ СОЛЮШЪНС кани Възложителя да активира стандартен акаунт съобразно сроковете и условията за плащане, определени в тези Общи условия, като въведе съответно необходими данни, избере срок за ползване на Платформата и осъществи дължимото плащане според избрания от Възложителя срок. В случай че Възложител, който се е възползвал от Пробен период, не активира стандартен акаунт и не осъществи плащане за ползване на Платформата, този Възложител губи правото да ползва Платформата, както и достъпа до въведените данни и информация на Платформата по време на Пробния период.

 

  1. В Платформата се съдържа подробно описание на всички характеристики на Платформата, Чатбота и всички функционалности, предоставени от УМНИ СОЛЮШЪНС за ползване от страна на Възложителя, включително:
  1. Функционалности, избрани от Възложителя;
  2. Срок на ползване съобразно избора на Възложителя;
  3. Други специфични условия.

 

  1. Възложителят приема и се съгласява, че съдържанието на интернет сайта на УМНИ СОЛЮШЪНС, включително демо версии на Чатбота, презентации, видеа и други материали, е с информативен и насочващ характер с цел да бъде създадена обща представа за предлаганата Платформа и възможностите за създаване и внедряване на софтуерно решение и не представлява правно обвързваща оферта. Възможно е и информацията на интернет сайта и в други материали на УМНИ СОЛЮШЪНС да бъде непълна, неактуална или неточна, за което УМНИ СОЛЮШЪНС не носи отговорност и не дължи обезщетение на Възложителя за подобно разминаване или непълнота.

 

  1. Възложителят се съгласява, че при промяна на спецификациите и/или на функционалностите на Платформата и/или Чатбота или на други условия, след като Възложителят първоначално е започнал да ползва Платформата, УМНИ СОЛЮШЪНС има право да промени цените и да иска от Възложителя доплащане към таксата за ползване на Платформата от Възложителя, както и да иска еднократна такса за изпълнение на допълнителни дейности, възложени от Възложителя, съгласно действащите тарифи на УМНИ СОЛЮШЪНС, както и да определи по своя преценка срок за изпълнение, който срок може да удължи срока на ползването, определено от Възложителя. В този случай новите срокове и цени стават задължителни за Възложителя и той се задължава да спазва съответните променени срокове и да заплати увеличената цена.

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС предоставя на Възложителя право да ползва Платформата срещу възнаграждение. Платформата и Чатботът дават възможност на Възложителя, и/или клиенти на Възложителя, да дигитализира и да управлява процесите си за обслужване на потребители при предоставянето на продукти и услуги. УМНИ СОЛЮШЪНС единствено предоставя за ползване Платформата и Чатбота и не предоставя каквито и да било други услуги и не носи отговорност за предоставяните от Възложителя и/или от негови клиенти / подизпълнители услуги на потребители. УМНИ СОЛЮШЪНС не носи отговорност за отношенията на Възложителя с клиентите и/или подизпълнители, както и за качеството на предоставяните от Възложителя, неговите клиенти / подизпълнители продукти / услуги, включително и тези, предлагани или промотирани през чатбота. Цялата отговорност за продуктите и услугите, които предоставя Възложителят се носи от Възложителя. Всички претенции от страна на клиенти и/или подизпълнители и/или потребители на чатбота на Възложителя във връзка с продукти / услуги, предоставяни от Възложителя и/или неговите клиенти в неговата бизнес дейност, също представяни или промотирани през чатбота, се отправят към Възложителя. Във всички случаи отношенията между Възложител и негови клиенти, контрагенти и потребители се уреждат от Възложителя, като Възложителят носи изцяло отговорността за тези отношения, включително за изпълнение на предоставяните от Възложителя продукти / услуги и за обработката и съхранението на лични данни на потребители в Платформата.

    УМНИ СОЛЮШЪНС не носи отговорност за отношенията на Възложителя с неговите клиентите и в случай, че Възложителят създава, поддържа, развива и тренира Чатбот за негов клиент.

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС запазва правото да предоставя информация на Възложителя по т. 3, т.4 и т.5 по имейл или друг алтернативен канал за комуникация.

 

  1. ПОЛЗВАНЕ НА ПЛАТФОРМАТА ОТ ВЪЗЛОЖИТЕЛ

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС предоставя на Възложителя неизключително право на ползване на Платформата на УМНИ СОЛЮШЪНС за срока, избран от Възложителя, и при условие, че Възложителят е заплатил дължимите суми за срока на ползване на Платформата.

 

  1. За да получи достъп до Платформата и нейните функционалности, Възложителят трябва да се регистрира и да си създаде акаунт. Възложителят не може да използва Платформата без да се регистрира и да си създаде акаунт.

 

  1. Регистрацията в Платформата започва чрез въвеждане на валиден имейл адрес за достъп, както и други изискуеми данни съгласно формуляра за регистрация на Платформата (ако има такива).

 

  1. На въведения от Възложителя имейл адрес, УМНИ СОЛЮШЪНС изпраща ключ (линк) за валидация, с цел активиране на акаунт на Възложителя на Платформата. Възложителят следва да активира изпратения от УМНИ СОЛЮШЪНС линк, след което да посочи избрани от него потребителско име и парола за достъп до акаунта, както и да въведе изискуемите данни за Чатбота (име и език). След успешна активация на акаунта на Възложителя на Платформата, последният може да достъпва акаунта си на Платформата чрез въвеждане на избраните от него потребителско име и парола. Преди да завърши регистрацията на акаунт на Платформата, Възложителят следва да постави отметка на обозначеното за това място във формуляра за регистрация, че е съгласен с настоящите Общи условия и Политиката за поверителност на УМНИ СОЛЮШЪНС. С извършване на регистрацията на акаунт и поставяне на отметка на обозначеното за това място във формуляра за регистрация, че е съгласен с Общите условия, се счита, че Възложителят е приел настоящите Общи условия. От този момент се счита за сключен договорът между Страните. С извършване на регистрацията, лицето, което е направило регистрацията, декларира и гарантира, че не е недееспособно, както и че използва валидни данни при регистрацията.

 

  1. При извършване на регистрацията Възложителят се задължава да предостави верни и актуални данни. Всяко лице, извършващо регистрация, носи отговорност за невярно и/или непълно попълване на данни и информация. УМНИ СОЛЮШЪНС не носи отговорност, ако Възложител или Трето лице е попълнило непълни и/или грешни данни към момента на регистрацията или на по-късен етап, включително във всички случаи, когато УМНИ СОЛЮШЪНС не може да предостави достъп до Платформата, в резултат на грешни данни или друга непълна или невярна информация за Възложителя.

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС има право да откаже достъп до Платформата при съмнения, че Възложителят не е попълнил данни за себе си или не отговаря на условията за ползване на Платформата.

 

  1. Чрез своя акаунт на Платформата Възложителят може да извършва всички действия по създаване и поддръжка на съдържанието на Чатбот, според избраните от него функционалности, както и да осъществява достъп до налични обобщени статистики за комуникацията на потребителите в Чатбота на Възложителя.

 

  1. Възложителят следва да се отнася отговорно с предоставения му достъп до Платформата на УМНИ СОЛЮШЪНС, и да не допуска зловредни действия върху същата. Възложителят носи отговорност за всички действия, извършвани чрез или произтичащи в резултат на използването на неговия акаунт на Платформата и неговия Чатбот / Чатбота на неговия клиент. Възложителят се задължава да не предоставя данни за достъп до акаунта му на лица, които не желае да извършват действия от негово име и за негова сметка. Ако Възложителят ги предостави на дадено лице се счита, че той го е упълномощил да извършва действия чрез акаунта му от негово име и за негова сметка. В този случай Възложителят отговаря за действията на това лице като за свои.

 

  1. Ползването на Платформата е достъпно 24/7 в рамките на срока, избран от Възложителя и за който Възложителят е платил дължимите суми на УМНИ СОЛЮШЪНС.

 

  1. Платформата дава възможност на Възложителя да създаде и поддържа свой собствен Чатбот / Чатбот на клиент на Възложителя, за уеб сайт или другаде, където Чатботът може да бъде имплементиран технологично чрез добавяне на кода на Чатбота, генериран в акаунта на Възложителя в Платформата, като Възложителят самостоятелно въвежда на Платформата информация, която да се включи в съдържанието на Чатботa като текстове, изображения, линкове, формуляри и други, самостоятелно прави настройки в и на Чатбота в Платформата, самостоятелно активира налични интеграции и също така самостоятелно или чрез упълномощени трети лица имплементира Чатбота на своя сайт / сайт на клиент на Възложителя или другаде.

 

  1. В случаите когато Чатботът на Възложителя включва разговорен AI модул, обучението на разговорния AI модел за нуждите на бизнеса за работата на Чатбота се извършва от Възложителя и Възложителят носи отговорност за обучението и съдържанието на модела и модула. В случаите, когато Възложителят възлага на УМНИ СОЛЮШЪНС частично обучението на модела, същото се извършва срещу заплащане на еднократна допълнителна такса съгласно тарифата на УМНИ СОЛЮШЪНС, а Възложителят носи отговорност за съдържанието на модела и модула. В случаите, когато Възложителят възлага на УМНИ СОЛЮШЪНС обучението на модела, същото се извършва срещу заплащане на еднократна допълнителна такса и месечна допълнителна такса поддръжка съгласно тарифата на УМНИ СОЛЮШЪНС. В тези случаи, Възложителят се задължава да предостави на УМНИ СОЛЮШЪНС информацията, която иска да бъде въведена в разговорния AI модул на Чатбота във формат, предоставен от УМНИ СОЛЮШЪНС, на база на които УМНИ СОЛЮШЪНС извършва обучението за работата на Чатбота. Във всички случаи, Възложителят носи отговорност за съдържанието на модела и модула, и тяхната ефективност. За УМНИ СОЛЮШЪНС не възниква задължение за обучение на Чатбота на Възложителя, докато не получи информацията, данните и материалите от Възложителя съгласно предходното изречение, както и съответното плащане.

 

  1. В случаите, когато Възложителят възлага на УМНИ СОЛЮШЪНС частично обучението на модела, УМНИ СОЛЮШЪНС уведомява Възложителя за очаквания срок за обучение на Чатбота на Възложителя в срок до 5 (пет) работни дни след получаване от Възложителя на всички данни, материали и информация, необходими за неговото обучение, освен ако не е изрично и писмено договорено друго между Страните. В случаите, когато Възложителят възлага на УМНИ СОЛЮШЪНС обучението на модела, същото се извършва според работния график на УМНИ СОЛЮШЪНС и при наличие на необходимост от обучение на модела на основата на потребителски интеракции с Чатбота.

 

  1. За избягване на съмнение се уточнява, че за да започне да тече срокът за изпълнение на задълженията на УМНИ СОЛЮШЪНС за обучение на Чатбота по т. 12 по-горе, следва да бъдат изпълнени следните условия, а именно: условията да са изрично уговорени между Страните, Възложителят да е заплатил съответното възнаграждение съгласно тарифата на УМНИ СОЛЮШЪНС, Възложителят да е въвел и/или предоставил на УМНИ СОЛЮШЪНС всички необходими данни, материали и информация в окончателния им вид за осъществяването на обучението, както и да е потвърдил писмено и изрично, че се съгласява със срока, необходим на УМНИ СОЛЮШЪНС за обучение на Чатбота.

 

  1. След създаване и внедряване на Чатбота от Възложителя, последният има възможност чрез Платформата да поддържа и променя съдържанието на Чатбота, включително да добавя и настройва в разговорния AI модул към Чатбота информационно съдържание за бизнеса и негови услуги и продукти, когато в Чатбота е включен такъв модул, за да може информацията в Чатбота да бъде винаги актуална. УМНИ СОЛЮШЪНС няма задължение да поддържа съдържанието на Чатбота и разговорния AI модул актуално.

 

  1. В случай че Възложителят желае УМНИ СОЛЮШЪНС да извърши действия от неговия акаунт на Платформата, които Възложителят има възможност да извърши самостоятелно, или поради други причини, включително да въвежда информация, данни и други материали за Чатбота, УМНИ СОЛЮШЪНС извършва тези действия след предварително заплащане от Възложителя на допълнително възнаграждение съгласно тарифата на УМНИ СОЛЮШЪНС. За избягване на всякакво съмнение, Страните се съгласяват, че УМНИ СОЛЮШЪНС няма задължение да въвежда или променя за Възложителя информация, изображения, данни, настройки и други в Чатбота на Възложителя на Платформата без възлагане и заплащане за услугата от страна на Възложителя. Извършването на действията по възлагане съгласно настоящата точка, включително въвеждането или променянето на информация, настройки и други в Чатбота от УМНИ СОЛЮШЪНС, се извършва според график, установен от УМНИ СОЛЮШЪНС. Възлагането на действия в акаунта на Възложителя се описва и приема от двете страни в писмен вид по имейл или посредством комуникация в самата Платформа.

 

  1. Възложителят дължи заплащане на допълнителното възнаграждение съгласно т. 12 и т. 15 по-горе в срок, допълнително и писмено уточнен между Страните, като в този случай размяната на имейли между Страните или посредством комуникация в самата Платформа се приема за спазена писмена форма. УМНИ СОЛЮШЪНС няма ангажимент да извършва действията по т. 12 и т. 15 по-горе, които следва да бъдат заплатени допълнително, до уговаряне на плащане за тях с Възложителя, включително срок за заплащането им и тяхното действително плащане.

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС извършва техническа поддръжка на Платформата съгласно посоченото на Платформата и в тези Общи условия. Страните се съгласяват, че УМНИ СОЛЮШЪНС си запазва правото да променя/премахва функционалности и други елементи на Платформата по свое усмотрение без предварително съгласуване с Възложителя, с уведомление за очакваните промени в рамките на минимум 5 (пет) работни дни преди тяхното въвеждане, ако е необходимо, по преценка на УМНИ СОЛЮШЪНС. Страните се съгласяват, че УМНИ СОЛЮШЪНС си запазва правото да добавя функционалности и други елементи на Платформата по свое усмотрение без предварително съгласуване с Възложителя и без предварително уведомление преди тяхното въвеждане.

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС предоставя консултации на Възложителя във връзка с ползването на платформата от Възложителя, които могат да включват, но не са ограничени до онлайн консултация, предварително записани уебинари, видео, демо, секция „Помощ“ в платформата и други формати, според формат, избран от УМНИ СОЛЮШЪНС.

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС предоставя техническа поддръжка на Платформата и нейните функционалности, като отстранява в разумни срокове дефекти, които не дават възможност на Възложителя да използва Чатбота по предназначение. Отстраняването на дефектите по настоящата точка се извършва от страна на УМНИ СОЛЮШЪНС, при условие че тези дефекти не са били причинени от Възложителя и/или Трети лица, както и при условие, че възникването на дефекта/ите не се дължи на неизправност в системи и платформи на Възложителя и/или Трети лица. УМНИ СОЛЮШЪНС не носи отговорност и Възложителят разбира, че Чатботът е динамично софтуерно решение и може да не функционира при условия, независещи от изпълнението на задълженията на УМНИ СОЛЮШЪНС, включително при промени в кода на уеб сайта на Възложителя, Трети лица и други. В случай че Чатботът има разговорен AI модул като функционалност, Възложителят разбира, че тази функционалност изисква продължителни във времето настройки, зависи от акумулираното количество данни, не гарантира пълна автоматизация на често задаваните въпроси и пълно разпознаване на потребителските запитвания, и освобождава УМНИ СОЛЮШЪНС от отговорност за работата на тази функционалност и произтичащите от нея последствия.

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС не носи отговорност за възникване на технически проблеми, свързани с платформата и Чатбота на Възложителя в резултат на технически проблеми и/или сривове на системи, дължащи се на други, използвани от Възложителя или Трети страни софтуери, технологии, платформи или сайтове, както и в софтуери, платформи, технологии или сайтове, изработени и поддържани от Трети страни, включително интеграции на Платформата с такива. Въпреки че Чатботът и Платформата могат да изпълняват своето предназначение на много и различни браузъри, официалният поддържан браузър от УМНИ СОЛЮШЪНС е Google Chrome.

 

  1. Ако УМНИ СОЛЮШЪНС не може да изпълни задълженията си по тези Общи условия, поради причини, за които УМНИ СОЛЮШЪНС отговаря, УМНИ СОЛЮШЪНС ще се свърже с Възложителя и ще му предостави информация относно други начини на уреждане на отношенията във връзка с ползването на Платформата.

 

  1. Възложителят носи отговорност за верността и пълнотата на всички материали, данни и/или информация, въведени на Платформата и/или предоставени по друг начин на УМНИ СОЛЮШЪНС. УМНИ СОЛЮШЪНС не носи отговорност за открити грешки в съдържанието на Чатбота, както и за грешки при функционирането на чатбота, дължащи се на неправилно използване на Платфората от Възложителя. УМНИ СОЛЮШЪНС не носи отговорност за внедряване на Чатбот, ползващ неверни данни и/или информация. УМНИ СОЛЮШЪНС не носи отговорност за неправилно или невярно попълнени/предоставени материали, данни и/или информация от Възложителя. Ако поради непълнота или неточност в материалите, данните и/или информацията УМНИ СОЛЮШЪНС не може да изпълни своите задължения, УМНИ СОЛЮШЪНС няма да се счита в забава или неизпълнение на задълженията си, докато Възложителят не посочи пълни и точни материали, данни и/или информация, необходими на УМНИ СОЛЮШЪНС за изпълнение на поетите задължения.

 

  1. Възложителят носи отговорност за законосъобразността на всички данни, включително личните данни, предоставени на УМНИ СОЛЮШЪНС и в Платформа на УМНИ СОЛЮШЪНС. В случай че се установи, че Възложителят е предоставил данни на лице в нарушение на законните изисквания за защита на личните данни, Възложителят носи отговорност и дължи обезщетение, в случай че УМНИ СОЛЮШЪНС претърпи вреди вследствие на това, включително възстановяване на всички претърпени вреди и пропуснати ползи, както и заплатени имуществени санкции и разноски.

 

  1. С приемането на тези Общи условия, Възложителят се съгласява УМНИ СОЛЮШЪНС да ползва услугите на Трети лица във връзка с изпълнение на задълженията му и предоставянето на Платформата за ползване. Във всички случаи, когато УМНИ СОЛЮШЪНС ползва услугите на Трети лица във връзка с изпълнение на задълженията му по тези Общи условия, УМНИ СОЛЮШЪНС не носи отговорност при каквото и да било неизпълнение, в т.ч. неспазване на срокове, което се дължи на действия или бездействия на Трети лица. В този случай претенциите на Възложителя следва да бъдат насочени срещу съответното Трето лице.

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС има право да откаже предоставянето на право на ползване на Платформата, без да носи отговорност за неизпълнение, когато:
  1. Информацията, предоставена от Възложителя, е непълна или невярна;
  2. Действията на Възложителя могат да увредят Платформата на УМНИ СОЛЮШЪНС или да навредят на репутацията на УМНИ СОЛЮШЪНС;
  3. Възложителят не е заплатил част или целия размер на еднократна и/или ежемесечна такса, дължима, съгласно Общите условия, или не е изпълнил други свои задължения.

 

  1. При невъзможност от страна на УМНИ СОЛЮШЪНС да възстанови нормалното функциониране на Платформата и да предложи алтернативно решение, УМНИ СОЛЮШЪНС възстановява на Възложителя сумата от оставащите предплатени суми за ползване, ако има такива, до изтичане на срока, за който е платил Възложителят.

 

  1. ЦЕНИ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ

 

  1. Предоставянето на правото на ползване на Платформата и избрани нейни функционалности се извършва от УМНИ СОЛЮШЪНС срещу възнаграждение за срока, избран от Възложителя. Правото на ползване на Платформата се предоставя за едномесечен или за едногодишен срок, съобразно избора на Възложителя. Ако друго не бъде уговорено, Възложителят дължи на УМНИ СОЛЮШЪНС възнаграждение според тарифите на УМНИ СОЛЮШЪНС. УМНИ СОЛЮШЪНС не е задължено да предостави достъп до Платформата, респективно има право да преустанови достъпа на Възложителя до Платформата, докато не получи пълния размер на съответната дължима сума за месеца или годината.

 

  1. В случай на промяна в критериите, на базата на които е изчислен размерът на ежемесечната такса за ползване или друга такса, то последната може също да се изменя с уведомление от УМНИ СОЛЮШЪНС до Възложителя. Пример за това е добавяне на гласова опция, добавяне на предварително трениран AI модел или активирането на друга функционалност, която не е залегнала в първоначално избраните от Възложителя функционалности. В този случай към ежемесечната такса за ползване се добавя допълнителна такса според тарифата на УМНИ СОЛЮШЪНС.

 

  1. Възлагане и извършване на непланова, персонализирана, специфична, спешна или друга работа извън предварително определените на Платформата параметри в Чатбота на Възложителя се заплаща допълнително, съгласно тарифата на УМНИ СОЛЮШЪНС, в т.ч. в случаите, когато на УМНИ СОЛЮШЪНС е възложено да поддържа съдържанието в акаунта на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ в Платформата и/или да обучава разговорен AI модул.

 

  1. При допълнителна интеграция на Чатбот с външни приложения, налагаща промени в Платформата, в случай че това е технически възможно, се заплаща допълнително възнаграждение, съгласно тарифата на УМНИ СОЛЮШЪНС. Всяка допълнителна интеграция се договаря с УМНИ СОЛЮШЪНС и не може да бъде извършена, ако не е налице предварително съгласие на УМНИ СОЛЮШЪНС.

 

  1. Възложителят се задължава да заплати дължимите суми, съгласно настоящия раздел, в размера, по начина и в сроковете, определени от УМНИ СОЛЮШЪНС. В случай че на Платформата не е посочено друго, Възложителят може да заплати дължимите от него суми посредством:
  • чрез банков превод по банкова сметка на УМНИ СОЛЮШЪНС, посочена на Платформата и/или във фактура, издадена от УМНИ СОЛЮШЪНС за съответно избрания от Възложителя срок за ползване на Платформата;

 

  1. В случай че друго не е посочено на Платформата или не е изрично договорено друго между Страните, Възложителят дължи плащането на съответните суми за ползването на Платформата в първия ден от избрания от Възложителя срок за ползване, респективно в първия ден от автоматично подновения срок за ползване. Плащането от една страна е доброволно изявление на Възложителя, че е съгласен да заплати авансово за ползването на Платформата за съответно избрания срок, а от друга страна представлява електронно волеизявление от страна на Възложителя, че е съгласен с Общите условия, както и индивидуалните условия за избраните от Възложителя функционалности.

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС издава фактура, в която вписва данните, предоставени от Възложител на Платформа на УМНИ СОЛЮШЪНС в съответната секция в акаунта на Възложителя. УМНИ СОЛЮШЪНС изпраща на Възложителя фактурата по електронна поща, предоставена от Възложителя на Платформата при регистрация на акаунта на Възложителя или посочена изрично на УМНИ СОЛЮШЪНС посредством Платформата или имейл.

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС не носи отговорност, ако Възложителят не получи фактурата по причина, за която УМНИ СОЛЮШЪНС не отговаря. Неполучаването на фактура не освобождава Възложителя от задължението да заплати на УМНИ СОЛЮШЪНС съответната дължима сума.

 

  1. Всички банкови такси, банкови комисионни, загуби от курса или комисионни при обмен на валута и други разходи и такси, свързани с плащанията, са за сметка на Възложителя. Възложителят се задължава да извърши всички необходими действия и да заплати всички необходими съпътстващи такси и разходи, така че УМНИ СОЛЮШЪНС да получи пълния размер на съответната дължима сума.

 

  1. Възложителят получава нотификация в своя акаунт на Платформата, когато не е извършил надлежно дължимото от него плащане в срок. При забава в плащането с над 5 дни, УМНИ СОЛЮШЪНС спира достъпа на Възложителя до функционалностите на Платформата, свързани с обработката от страна на Възложителя на съдържанието в Чатбота. При забава в плащането с 14 дни или повече, УМНИ СОЛЮШЪНС спира достъпа на Възложителя за работа с Платформата и деактивира чатбота на Възложителя. Неполучаването на нотификация на Платформата от страна Възложителя, не освобождава последния от задължението му за плащане.

 

  1. За избягване на съмнение, УМНИ СОЛЮШЪНС има право да откаже изпълнение на свое задължение, да преустанови временно достъпа на Възложителя за работа с Платформата, да изтрие акаунта на Възложителя и да забрани достъпа на Възложителя до Платформата, както и да изтрие всяка информация, кореспонденция и материали, без да дължи на Възложителя уведомление, предизвестие или каквито и да било обезщетения, когато Възложителят не е заплатил дължимото плащане, съответно, ако не е заплатена сума, дължима за предходен период от време от страна на Възложителя, както и ако Възложителят не е изпълнил друго свое задължение, предвидено в настоящите Общи условия или в приложим закон. В този случай УМНИ СОЛЮШЪНС има право да спре достъпа на Възложителя до Платформата и нейните функционалности, изцяло или отчасти, както и да деактивира Чатбота, докато не получи плащане на пълния размер на дължимите такси, довели до спиране на достъпа на Възложителя до Платформата, както и на ежемесечните такси за ползване и други, за периода от спиране на достъпа до възобновяването на същия, независимо че за този период Възложителят не е използвал Платформата и Чатбота в пълен обем.

 

  1. В случай че Възложителят не желае да ползва Платформата в бъдеще, той може да преустанови плащането за в бъдеще, като изтрие своя акаунт на Платформата посредством специален бутон, достъпен в акаунта му. Възложителят се съгласява, че когато не е заплатил цената за ползване на Платформата за в бъдеще, той не желае да ползва Платформата в бъдеще и УМНИ СОЛЮШЪНС има право да блокира достъпа на Възложителя до Платформата и да изтрие всички данни, въведени от Възложителя, в т.ч. да изтрие акаунта на Възложителя от Платформата, да забрани достъпа на Възложителя до акаунта му и да изтрие всяка информация, кореспонденция и материали, без да дължи на Възложителя уведомление, предизвестие или каквито и да било обезщетения. В този случай УМНИ СОЛЮШЪНС не носи отговорност за загуба на данни на Възложителя или други вреди.

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС не дължи връщане на вече платени суми. Дори Възложителят да реши да прекрати едностранно ползването на Платформата, това прекратяване се счита за влязло в сила след изтичане на срока, за който вече е заплатил, като УМНИ СОЛЮШЪНС не дължи връщане на получени суми.

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС си запазва правото да променя по всяко време и без предизвестие цените за ползване на Платформата, като такива промени могат да засягат ползването на Платформата и да наложат плащане на допълнителни суми.

 

  1. В случай че Възложителят забави плащане, Възложителят дължи на УМНИ СОЛЮШЪНС и неустойка за забава в размер на 1% (един процент) от забавеното плащане за всеки просрочен ден, но не повече от 10% (десет процента) от забавеното плащане.

 

  1. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС разполага с изключително право на собственост върху Платформата и Чатбота като технология, включително върху цялото съдържание на Платформата и Чатбота - всички техни елементи, изображения, код и други компоненти, предоставени от УМНИ СОЛЮШЪНС, защитени по силата на Закона за авторското право и сродните му права.

 

  1. Възложителят има право да ползва Платформата и избраните от него функционалности, както и Чатбота и избраните негови функции и спецификации изключително и само за срока, за който е платил дължимите суми.

 

  1. Възложителят декларира, че е носител на всички права върху марки, лога, слогани и други индивидуализиращи знаци, съдържание и материали, въведени от него в Платформата и/или предоставени на УМНИ СОЛЮШЪНС и в Платформата на УМНИ СОЛЮШЪНС. Възложителят предоставя на УМНИ СОЛЮШЪНС всички права да ползва описаните обекти на интелектуална собственост във връзка с предоставянето правото на ползване на Платформата, включително правата за публичното им разпространение и препредаването им в интернет, както и правото на УМНИ СОЛЮШЪНС да анонсира внедряването на Чатбота на Възложителя и да използва логото на Възложителя в портфолиото на клиентите си.

 

  1. Възложителят е длъжен да предоставя на УМНИ СОЛЮШЪНС и в Платформата на УМНИ СОЛЮШЪНС само материали и информация, които отговарят на изискванията на Платформата, тези Общи условия, на приложимото право и не нарушават правата и законните интереси на Трети лица.

 

  1. Възложителят носи отговорност за съдържанието на всички данни, материали и/или информация, които Възложителят, негови служители, контрагенти, клиенти и пр. свързани с Възложителя лица, са добавили на Платформата (в т.ч. в Чатбота), включително че те не съдържат незаконно или неетично съдържание, не съдържат неморално или непозволено съдържание, не нарушават закона (включително Закона за авторското право и сродните му права, Закона за защита на конкуренцията, Закона за електронната търговия, Закона за защита на потребителите, Закона за марките и географските означения, Наказателния кодекс или други разпоредби на българското или европейското законодателство) или правата на Трети лица, включително че Възложителят:
  1. не прикрива и не представя погрешно съществени недостатъци или опасни свойства на продуктите / услугите, които предлага;
  2. не приписва несъществуващи качества на продуктите / услугите, които предлага;
  3. не подвежда потребителите относно Чатбота посредством представяне на неверни данни или представяне на вярна информация по подвеждащ начин;
  4. не използва фирмено наименование, търговска марка или отличителни знаци и слогани на друго лице;
  5. не използва елементи, които биха могли да създадат погрешна представа относно несъществуващи качества на Чатбота;
  6. не предоставя подвеждаща информация относно цени, ценови отстъпки или други благоприятни за Възложителя условия;
  7. не използва обект на авторско право или други права върху интелектуална собственост, притежание на Трети страни.

 

  1. Възложителят декларира и гарантира пред УМНИ СОЛЮШЪНС, че в случай че Трети лица предявят каквито и да е претенции към УМНИ СОЛЮШЪНС във връзка с нарушени авторски, сродни или други права или на УМНИ СОЛЮШЪНС бъде наложена имуществена и/или друга санкция във връзка с предоставените данни, материали и/или информация, Възложителят се задължава да обезщети УМНИ СОЛЮШЪНС за всички претърпени вреди и пропуснати ползи, включително за всички заплатени имуществени санкции, обезщетения към Трети лица, разноски, разумни адвокатски хонорари и т.н.

 

  1. След като акаунта на Възложителя е бил деактивиран за период от 1 (една) година, независимо от причините за деактивирането, УМНИ СОЛЮШЪНС деактивира Чатбота на Възложителя и има право да изтрие всички данни, материали и информация, въведени или предоставени от Възложителя за Чатбота без да дължи допълнителни уведомления на Възложителя. УМНИ СОЛЮШЪНС не носи отговорност пред Възложителя относно изтриването на данните, материалите и информацията в Чатбота, включително УМНИ СОЛЮШЪНС не дължи на Възложителя каквито и да било неустойки, обезщетения или други плащания относно това.

 

  1. Нищо в тези Общи условия не предоставя или не може да се тълкува като предоставяне на Възложителя на каквито и да било права (с изключение на правото на ползване на Платформата, предоставено съгласно тези Общи условия) от каквито и да било авторски права, търговски тайни, технически данни, ноу-хау, лога, търговски марки, търговски наименования или други права на собственост, притежавани, използвани или заявени, сега или в бъдеще, от УМНИ СОЛЮШЪНС или други дъщерни дружества и свързани лица. УМНИ СОЛЮШЪНС си запазва всички тези права, но предоставя на Възложителя неизключително право по време на срока на ползване на Платформата да използва Платформата и нейните функционалности единствено за целите на тези Общи условия и единствено в съответствие с неговите указания за употреба, при условие, че е призната собствеността на УМНИ СОЛЮШЪНС.

 

  1. Възложителят не трябва да променя, премахва или скрива известията на УМНИ СОЛЮШЪНС за марки, авторски права, право на собственост или търговска тайна върху Платформата и Чатбота и няма право да добавя към Платформата друга търговска марка.

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС си запазва правата върху Платформата, включително правата върху софтуера, технологията, правата за пускане на пазара, лицензиране, създаване, възпроизвеждане, използване, разпространение и по друг начин работа с Платформата и Чатбота.

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС запазва правото на собственост и притежаването на Платформата и всички свързани с нея авторски и други права, софтуер, търговски марки, търговска тайна и други права на интелектуална собственост и право на собственост и не прехвърля на Възложителя собственост върху някой или всички елементи на софтуер или върху Платформата.

 

  1. КОНФИДЕНЦИАЛНОСТ

 

  1. Всяка от Страните се задължава да не разкрива на Трети лица лично или чрез други лица и да не прави по какъвто и да е начин достояние на Трети лица каквато и да е конфиденциална информация за другата Страна. За конфиденциална информация ще се счита всякаква техническа, финансова или търговска информация, в т.ч. например технически данни, функционалности, ноу-хау, изследвания, продуктови планове, продукти, услуги, клиенти, пазари, софтуер, разработки, изобретения, процеси, формули, технологии, проекти, чертежи, инженеринг, информация за конфигурацията на хардуер, маркетинг, стратегическа информация, свързана с УМНИ СОЛЮШЪНС или бизнеса, операциите или собствеността на УМНИ СОЛЮШЪНС, съдържанието на всички оферти, писма, каталози, разговори и кореспонденция, разменени между Страните, съдържанието на всички договори, общи условия и други документи, подписани от Страните, всички техни версии и корекции, финансовата информация, разменена между Страните, включително съдържание на оферти, тарифи, цени, отстъпки, преференциални условия и др. подобни, начина на работа и ноу-хау на УМНИ СОЛЮШЪНС, както и технологиите и концепциите, които са резултат от дейността на УМНИ СОЛЮШЪНС. За конфиденциална информация ще се считат всички цени на услугите на УМНИ СОЛЮШЪНС, които не са официално оповестени на интернет сайта на УМНИ СОЛЮШЪНС, както и всякаква информация, свързана със сключените договори, всякаква финансова информация и информация относно търговската дейност на УМНИ СОЛЮШЪНС.

 

  1. Възложителят поема задължението да не използва конфиденциалната информация с друга цел освен за ползването на Платформата и Чатбота. Възложителят се задължава лично или чрез Трето лице да не използва Платформата и Чатбота, техни компоненти или елементи, технологиите и концепциите, които са резултат от творческа дейност на УМНИ СОЛЮШЪНС, при разработването на други продукти или в каквато и да е друга дейност.

 

  1. Възложителят е длъжен да осигури поверителност по отношение на изходния код на Платформата и всички нейни елементи, софтуер, методи на работа и функционалност без ограничение във времето и независимо от прекратяването на ползването на Платформата.

 

  1. Възложителят трябва по всяко време да защитава и съхранява поверителността на всички технологии, софтуер, данни и продукти, както и всички непублични бизнес, финансови или маркетингови данни или информация на УМНИ СОЛЮШЪНС. Не се разрешава възпроизвеждане, използване или разкриване на такава информация без предварителното писмено съгласие на УМНИ СОЛЮШЪНС за всеки конкретен случай.

 

  1. Възложителят се задължава да гарантира, че персоналът / клиентите / подизпълнителите му изпълнява изцяло тези задължения за поверителност.

 

  1. При нарушение на горните разпоредби по настоящия раздел “Конфиденциалност” Възложителят ще дължи на УМНИ СОЛЮШЪНС неустойка в размер на цената за ползване на Платформата, съобразно избрания от Възложителя срок, но не по-малко от 10 000,00 (десет хиляди) лева, както и обезщетение за всички вреди над тази сума – претърпени загуби и пропуснати ползи от УМНИ СОЛЮШЪНС в резултат на нарушение на задълженията на Възложителя във връзка с конфиденциалността.

 

  1. Възложителят носи отговорност за осигуряване на защита на собствената си кореспонденция и ограничаване на достъпа на Трети лица до неговите електронни пощи. Всички действия на Възложителя, извършени от негово име чрез електронна поща, се считат за извършени от Възложителя и обвързващи Възложителя, включително изпращане на заявки, потвърждаване на оферти, условия на договори, общи условия, тарифи, плащания, задължения и т.н. Възложителят носи отговорност за изпълнението на всички задължения и ангажименти, поети с електронни писма или друг вид електронни изявления.

 

  1. ГАРАНЦИИ. ОТГОВОРНОСТИ НА СТРАНИТЕ

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС предоставя Платформата, в т.ч. Чатбота, като услуга в състояние „такова, каквото е” (“as is”). Възложителят разбира и се съгласява, че намерението на УМНИ СОЛЮШЪНС е да предостави софтуерна услуга, която е съвместима с текущите версии на операционни системи и браузъри, както е посочено в тези Общи условия, на Платформата и/или допълнително посочени от УМНИ СОЛЮШЪНС. Въпреки това, УМНИ СОЛЮШЪНС се отказва и изключва всякакви гаранции, че Платформата, в т.ч. Чатботът, е съвместима с всяка операционна система, компютърна платформа или браузър, които Възложителят може да избере да използва, с изключение на тези, изрично препоръчани от УМНИ СОЛЮШЪНС. УМНИ СОЛЮШЪНС също така отхвърля всякаква гаранция, че Платформата, включително всяка бъдеща модификация, актуализация, подобрение или нова версия на Платформата, ще бъде съвместима с новите версии на операционна система, компютърни платформи и браузъри. Възложителят декларира, че е запознат и е съгласен с това, че Платформата и Чатботът не са устойчиви на грешки и не е гарантирано, че ще работят без грешки и/или непрекъснато, за което УМНИ СОЛЮШЪНС не носи отговорност. Услугите се разпространяват и предоставят за ползване във вид, създаден и предоставен от УМНИ СОЛЮШЪНС (“as is”), като УМНИ СОЛЮШЪНС не гарантира, че Платформата и Чатботът отговарят на всички нужди и изисквания на Възложителя. Възложителят е проверил и се е уверил, че различните функционални възможности на Платформата и Чатбота отговарят на неговите нужди и изисквания, което удостоверява и потвърждава с потвърждението на настоящите Общи условия. УМНИ СОЛЮШЪНС  не гарантира, че Възложителят ще постигне определени цели и резултати чрез Платформата и Чатбота.

 

  1. Възложителят разбира, че чатботът не може и няма да може да бъде използван в случай, че
    1. Чатботът не е правилно използван или конфигуриран в Платформата поради някакво действие, неизпълнение или ограничение, причинено от Възложителя, неговите служители или трети страни;
    2. Платформата и/или Чатботът са били незаконно използвани от Възложителя, или хардуерът, от който е осъществен достъпът до Платформата, е неизползваем поради повреда на електрическата система, липса на интернет връзка или друго обстоятелство, което не е под контрола на УМНИ СОЛЮШЪНС.

 

  1. Всякакви действия за промяна и поддръжка на Платформата могат да се извършват само от УМНИ СОЛЮШЪНС .

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС не гарантира, че Платформата и/или Чатботът и/или техни функционалности ще отговарят на изискванията на Възложителя или че ще работят без прекъсване и без грешка или че Възложителят ще постигне определени цели и резултати чрез Платформата и/или Чатботът и/или техните функционалности.

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС не носи отговорност за неизпълнение, частично или изцяло, на задължения и ангажименти, следствие на непреодолима сила или форсмажор.

 

  1. Ако Възложителят забави да изпълни свое задължение, от което зависи изпълнението на задължение на УМНИ СОЛЮШЪНС, срокът за изпълнение на задължението на УМНИ СОЛЮШЪНС се удължава с времето на забавата на Възложителя.

 

  1. Във всички случаи на неизпълнение от страна на Възложителя, УМНИ СОЛЮШЪНС може да откаже изпълнението на поето задължение до изплащане от страна на Възложителя на всички дължими суми, включително лихви, неустойки, обезщетения и др.

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС не носи отговорност за вреди, пропуснати ползи, разходи, искове или други отговорности към Възложителя или към Трети лица, ако те са настъпили, вследствие неспазване на тези Общи условия или действащото законодателство от страна на Възложителя или друго лице.

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС не носи отговорност за вреди или пропуснати ползи, понесени от Възложителя или негови клиенти / потребители, които могат да възникнат от нефукционирането на Чатбота изцяло или отчасти, поради негови функционалности или съдържание, поради действия и/или бездействия на Възложителя и/или негови акаунти/платформи/уеб сайт, както и поради неизправност в системи и платформи на Трети лица.

 

  1. Възложителят декларира, че е запознат и съгласен, че Чатботът е софтуерно решение в развитие и че обучението на Чатбот с разговорен AI да отговаря правилно е продължителен процес на настройки, за които има нужда не само от вътрешно тестване, но и от живо общуване на Чатбота с потребители, за да се обхване разнообразието в начина на писане на потребителите. В тази връзка, УМНИ СОЛЮШЪНС не гарантира постигането на резултати от работата на Чатбота и не дължи на Възложителя неустойки, обезщетения или друг вид плащания във връзка с работата на Чатбота, както и Възложителят се съгласява, че е възможно да са необходими допълнителни модификации на Чатбота, неговите функционалности, съдържание и други, за неговото функциониране.

 

  1. Във всички случаи на неизпълнение от страна на УМНИ СОЛЮШЪНС по вина на УМНИ СОЛЮШЪНС, отговорността на УМНИ СОЛЮШЪНС се ограничава до връщане на получените от Възложителя суми за период не по-голям от три месеца.

 

  1. СРОК И ПРЕКРАТЯВАНЕ

 

  1. Ползването на Платформата се осъществява на месечна или на годишна база, по избор на Възложителя. Всеки Възложител има право да ползва Платформата и избраните от него функционалности, в т.ч. Чатбота, за срока, за който е избрал да ползва Платформата и за който е заплатил съответната цена, дължима за избрания срок - за 1 (един) месец, респективно за 12 (дванадесет) месеца, освен ако не е договорено друго.

 

  1. Срокът, за който Възложителят има право да ползва Платформата, се подновява автоматично за нов срок, съответен на срока, избран от Възложителя, в случай че Възложителят не е изтрил своя акаунт на Платформата посредством специален бутон в акаунта му. Условието за автоматично продължаване на срока се прилага за всеки следващ месец, респективно за всяка следваща година.

 

  1. За избягване на съмнение, деактивиране на акаунт поради забавени плащания от страна на Възложителя, не представлява прекратяване на срока по т. 2 от този Раздел и не освобождава Възложителя от задължението да заплати на УМНИ СОЛЮШЪНС всички възнаграждения и направени разходи във връзка с предоставяне на правото на ползване на Платформата. Във всички случаи УМНИ СОЛЮШЪНС не дължи връщане на получени авансови плащания, заплатени от Възложителя.

 

  1. При наличие на висящи, неизпълнени в срок задължения от страна на Възложителя към УМНИ СОЛЮШЪНС, без да е необходимо изричното съгласие на Възложителя, УМНИ СОЛЮШЪНС си запазва правото на прихващане, цесия, суброгация, както и използването на всички други възможни законови способи, с цел удовлетворяване на вземането си.

 

  1. Освен ако не е договорено друго в писмен вид между УМНИ СОЛЮШЪНС и Възложителя, Възложителят може да прекрати ползването на Платформата по всяко време като изтрие акаунта си, посредством използването на специален бутон, достъпен в Платформата. След изтриването на акаунта, Възложителят губи достъпа до акаунта, своя профил или каквато и да е друга информация, налична в акаунта в Платформата. Разпоредбите на настоящите Общи условия, които по своя замисъл или значение са предназначени да останат в сила и след такова прекратяване, включително, но не само, разпоредбите, свързани с отказ от гаранции, ограничения на отговорността и обезщетение, остават в сила и след прекратяване на настоящите Общи условия и след прекратяване на използването на Платформата и продължават да се прилагат за неопределено време.

 

  1. РЕКЛАМАЦИИ

 

  1. Възложител, който има статут на потребител по смисъла на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и на Закона за защита на потребителите, има право да предяви рекламация към УМНИ СОЛЮШЪНС, когато предоставените на Платформата услуги не съответстват на предвиденото на Платформата и в настоящите Общи условия.

 

  1. Рекламациите могат да бъдат направени в рамките на две години от предоставянето на услугата, когато се предоставят поредица от отделни действия по предоставяне на отделни услуги (допълнителни, нови, специфични услуги) на Платформата, или през срока за ползване на Платформата, избран от Възложителя, за който същият е направил валидно плащане.

 

  1. В случай на рекламация, Възложителят следва да се обърне първо към УМНИ СОЛЮШЪНС, преди предприемането на каквито и да е други действия.

 

  1. Рекламацията може да бъде предявена в електронна или писмена форма до упълномощен представител на УМНИ СОЛЮШЪНС чрез Платформата, по имейл адрес, по куриер или по пощата, или лично на адреса на УМНИ СОЛЮШЪНС, посочен в тези Общи условия.

 

  1. При предявяване на претенция Възложителят трябва да посочи своите данни, предмета на рекламацията и адреса за контакт, включително адрес на електронна поща (имейл). При подаване на рекламацията Възложителят прилага документите, на които тя се основава, включително: а. платежен документ; b. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието с уговореното; c. снимки, материали и/или други документи, подкрепящи претенцията.

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС не може да приеме рекламацията, ако не е представена съответната документация, която установява несъответствието.

 

  1. Когато е предоставена несъответстваща услуга, в рамките на един месец от получаване на основателна рекламация УМНИ СОЛЮШЪНС ще предостави услуга, която съответства на настоящите Общи условия.

 

  1. Възложителят няма право на рекламации, ако несъответствието на услугите се дължи на действия или пропуски на Възложителя или на Трети лица.

 

  1. ПРАВО НА ОТКАЗ
  1. УМНИ СОЛЮШЪНС уведомява Възложителя, който има качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребители, че съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите той има право да се откаже от договора за ползване на Платформата (като договор от разстояние или извън работното място) в срок до 14 дни от датата на сключването му чрез приемане на настоящите Общи условия. Съгласно чл. 57, ал. 1 обаче разпоредбите на чл. 50-56 от Закона за защита на потребителите относно правото на отказ на Възложителя не се прилагат за договорите за услуги след пълното изпълнение на услугите и когато изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на Възложителя и с потвърждението на Възложителя, че той или тя ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение на договора от търговеца.

 

  1. С настоящото Възложителят, който има качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребители, декларира изричното си съгласие и приема, че след като започва да използва Платформата, която се предоставя за ползване от УМНИ СОЛЮШЪНС, губи правото си на отказ. С настоящото Възложителят дава изричното си предварително съгласие и приема изпълнението на договора за услуга. Възложителят разбира, че губи правото си на отказ със съгласието си да започне изпълнението на договора.

 

  1. Преди да започне ползването на Платформата, Възложителят, който има качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право да се откаже от договора за услуга, без да посочва причини за това, не по-късно от 14 дни след сключването на договора за услуга чрез приемане на настоящите Общи условия. Отказът се осъществява чрез изпращане на съобщение до УМНИ СОЛЮШЪНС чрез Платформата, по имейл на следния имейл адрес: sales@umni.bg, по куриер или по пощата, или лично на адреса на УМНИ СОЛЮШЪНС, посочен в настоящите Общи условия. За да упражни правото си на отказ, Възложителят трябва да уведоми УМНИ СОЛЮШЪНС за решението си да се откаже от договора за ползване на Платформата с недвусмислено изявление.

 

  1. Отказът може да се извърши чрез попълване и изпращане на следния формуляр, но използването му е по избор на Възложителя-потребител:

 

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВОТО НА ОТКАЗ

 

До „Умни Солюшънс“ ООД, ЕИК 204765843, със седалище и адрес на управление: град София, п.к. 1111, район „Слатина”, ж.к. „Гео Милев”, ул. „Христо Максимов“ № 56, вх. В, ет. 2, ап. 36, имейл адрес: sales@umni.bg

С настоящото Ви уведомявам, че искам да се откажа от договора за ползване на Платформата Umni.bg.

Дата на сключване: ................................. (посочете датата на приемане на Общите условия)

Имена на Възложителя: ...................................................... (въведете имената си)

Адрес на потребителя: .............................................................................. (въведете Вашия адрес)

Имейл адрес на потребителя: .............................................................................. (въведете Вашия имейл адрес)

Подпис на Потребителя: ............................... .... ... (ако формулярът е на хартиен носител)

Дата на уведомлението: ................

 

При отказ УМНИ СОЛЮШЪНС връща на Възложителя-физическо лице всички предплатени и неизползвани суми в рамките на 14 дни от отказа, в случай че има такива. Ако възстановяването е дължимо по закон, УМНИ СОЛЮШЪНС ще възстанови сумите, като използва същия метод на плащане, използван от Възложителя-физическо лице при първоначалната трансакция. Евентуалните разходи за входящи преводи или загуби от обменни курсове, както и начислените от банката комисиони, са за сметка на Възложителя-физическо лице. Отговорността за доказване на надлежно упражненото право на отказ е на Възложителя-физическо лице.

 

 

  1. ОПЛАКВАНИЯ
  1. Възложител, който има качеството на потребител по смисъла на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, има право да подаде оплакване, ако Платформата не отговаря на настоящите Общи условия. Оплакването може да бъде подадено в електронен или писмен вид и трябва да съдържа данни за Възложителя, включително имейл адрес, както и описание на несъответствието. В случай че данните или информацията в оплакването са недостатъчни, УМНИ СОЛЮШЪНС може да се свърже с Възложителя-потребител преди да вземе становище по оплакването или да попълни липсващите данни.

 

  1. Оплакването може да бъде отправено чрез изпращане на съобщение до УМНИ СОЛЮШЪНС чрез Платформата, по имейл на следния имейл адрес: sales@umni.bg, по куриер или по пощата, или лично на адреса на УМНИ СОЛЮШЪНС, посочен в Раздел I, т. 2, буква a).

 

  1. Крайният срок за подаване на оплакване е 3 дни от съответното събитие.

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС ще разглежда надлежно оплакванията, подадени в рамките на 14 дни от получаването им, и ще отговаря на посочения от Възложителя имейл адрес или чрез нотификация на Платформата.

 

 

  1. РАЗВАЛЯНЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ

 

  1. Освен в случаите, предвидени в настоящите Общи условия, отношенията между Страните се прекратяват и при преустановяване на дейността на УМНИ СОЛЮШЪНС или прекратяване поддържането на Платформата без УМНИ СОЛЮШЪНС да дължи уведомление, предизвестие, обезщетение или друг вид компенсация.

 

  1. Освен в случаите, предвидени в настоящите Общи условия, всяка от Страните може да развали договора за ползването на Платформата при спазване на изискванията на приложимото законодателство. Възложителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието с договора е незначително.

 

  1. Прекратяването може да настъпи и:

в случай че акаунтът на Възложителя бъде изтрит съгласно настоящите Общи условия;

 при упражняване на правото на отказ от Възложител, който има качеството потребител съгласно Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, както и в другите предвидени в ЗЗП и ЗПЦСЦУПС случаи на прекратяване и разваляне на договора за Възложителите-потребители.

 

  1. Във всички случаи на прекратяване УМНИ СОЛЮШЪНС има право да премахне всякаква информация, материали и съдържание на Възложителя от Платформата без да дължи уведомление, предизвестие или обезщетение.

 

  1. При прекратяване или разваляне всички права и задължения на Страните се прекратяват, с изключение на това, че Възложителят няма да бъде освободен от задължението си за плащане на суми към УМНИ СОЛЮШЪНС за възнаграждения, такси, разноски, обезщетения и пр.

 

 

  1. ИЗМЕНЕНИЯ НА ПЛАТФОРМАТА

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС има право по всяко време да прави изменения и подобрения на Платформата, Чатбота, както и на формата, съдържанието и функционалностите на предоставяните услуги.

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС има право да преустанови достъпа до Платформата на Възложител временно или за постоянно, включително ако това е необходимо за нейното актуализиране. В тези случаи УМНИ СОЛЮШЪНС предупреждава Възложителя чрез Платформата.

 

  1. В случаите по т. 1 и т. 2 от настоящия Раздел УМНИ СОЛЮШЪНС не носи отговорност за причинени вреди и пропуснати ползи на Възложителите.

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС не носи отговорност за грешки, които могат да се появят на Платформата, включително за грешки, причинени от промени, настройки и други действия, които не са извършени от УМНИ СОЛЮШЪНС.

 

 

  1. ИЗМЕНЕНИЯ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС си запазва правото по всяко време да променя едностранно Общите условия. При извършване на промени в Общите условия, УМНИ СОЛЮШЪНС се задължава да уведоми Възложителя, като изпрати съобщение за изменението на Общите условия по електронна поща (имейл) или чрез нотификация в рамките на Платформата. УМНИ СОЛЮШЪНС ще уведомява Възложителя за всякакви изменения на Общите условия не по-късно от 30 дни преди тяхното влизане в сила. Измененията в Общите условия не засягат услугите преди изтичане на 30-дневния срок на предизвестие.

 

  1. В случай че Възложителят не желае да бъде обвързан с променените Общи условия и да ползва Платформата след влизане в сила на променените Общи условия, той има право да прекрати договорните си отношения с УМНИ СОЛЮШЪНС и ползването на Платформата, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, като изпрати писмено уведомление за това до УМНИ СОЛЮШЪНС в едномесечен срок от получаване на уведомлението по т. 1 или като изтрие акаунта си в Платформата.

 

  1. Възложителят се съгласява, че всички изявления на УМНИ СОЛЮШЪНС, във връзка с изменението и допълнението на тези Общи условия, ще бъдат изпращани на адреса на електронната поща, посочен от Възложителя при регистрацията на акаунта му или чрез нотификация в рамките на Платформата. Възложителят се съгласява, че електронните писма, изпратени по реда на този член не е необходимо да бъдат подписани с електронен подпис, за да имат действие спрямо него.

 

  1. Ако Възложителят не уведоми УМНИ СОЛЮШЪНС съгласно т. 2, както и ако извърши действия в Платформата или продължи да ползва Чатбота, се счита, че е приел промените и е съгласен с тях.

 

  1. Промените в Общите условия не засягат отношенията между Възложителя и УМНИ СОЛЮШЪНС, възникнали във връзка с ползването на Платформата, което е започнало преди уведомлението за промяна на Общите условия. Възможно е някои промени да имат обратно действие.

 

  1. УМНИ СОЛЮШЪНС не носи отговорност за грешки, които могат да се появят на Платформата, включително за грешки, причинени от промени, настройки и други действия, които не са извършени от УМНИ СОЛЮШЪНС.

 

  1. При всички случаи, изброени в този раздел, УМНИ СОЛЮШЪНС не носи отговорност за вреди и пропуснати ползи на Възложителя.

 

 

  1. ДРУГИ УСЛОВИЯ

 

  1. Ако някоя част от тези Общи условия бъде обявена за нищожна, невалидна или неприложима, това не води до нищожност, невалидност или неприложимост на Общите условия като цяло.

 

  1. Договорите и настоящите Общи условия може да бъдат изменяни и/или допълвани само със съгласие на двете Страни, изразено в писмена форма.

 

  1. За всички неуредени въпроси в настоящите Общи условия се прилага българското законодателство.

 

  1. Всеки спор относно съществуването и действието на тези Общи условия или във връзка с тях или с тяхното нарушаване, включително споровете и разногласията относно действителността, тълкуването, прекратяването, изпълнението или неизпълнението им, ще се уреждат от страните по в дух на Възложителство. При непостигане на съгласие спорът ще се отнася за разрешаване пред Арбитражния съд при Съюза на арбитрите в България в град София, съобразно с неговия Правилник за дела, основани на арбитражни споразумения.

 

  1. По отношение на Възложители, които имат качеството на потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, всички спорове, противоречия или претенции, произтичащи от или във връзка с ползването на Платформата, настоящите Общи условия, тяхното нарушаване, прекратяване на отношенията между Страните или невалидността им, могат да бъдат разрешавани от органите за алтернативно решаване на спорове (органи за АРС) съгласно чл. 181а и следващите от Закона за защита на потребителите. Допълнителна информация може да намерите на уеб сайта на Комисията за защита на потребителите и на следните онлайн платформи за разрешаване на спорове:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage 

https://www.mi.government.bg/economy/sposobi-za-urezhdane-na-potrebitelski-sporove/ . 

 

 

  1. ИНФОРМАЦИЯ И СЪГЛАСИЕ

 

  1. С приемането на настоящите Общи условия Възложителят декларира, че му е предоставена информация и е запознат с:
  2. името и адреса, както и всички други идентифициращи данни на УМНИ СОЛЮШЪНС;
  3. всички характеристики на услугите, предоставяни от УМНИ СОЛЮШЪНС;
  4. Възложителят има достъп до директен контакт на УМНИ СОЛЮШЪНС в случай че има нужда от допълнителна информация относно услугите и функционалностите на Платформата;
  5. информация за услугите, предоставяни чрез Платформата;
  6. цената за ползване на Платформата с включени всички данъци и такси, ако има такива;
  7. наличните начини на плащане за използване на Платформата;
  8. периода, за който цената за ползване на Платформата е в сила;
  9. условията за ползване на Платформата;
  10. условията, срока и начина за рекламация и отказ;
  11. опасностите, свързани с обичайната употреба, използване или поддръжка на Платформата;
  12. информация за контакт с УМНИ СОЛЮШЪНС, включително по телефон и електронна поща;
  13. техническите стъпки по сключването на договора и тяхното правно значение;
  14. техническите средства за установяване и поправяне на грешки при въвеждането на информация, преди да бъде направено изявлението за сключване на договора;
  15. съгласието на Възложителя с настоящите Общи условия и придружаващия ги договор ще се съхраняват в електронен вид и отделен договор на хартия няма да бъде съхраняван от УМНИ СОЛЮШЪНС;
  16. договорът с УМНИ СОЛЮШЪНС се сключва на езика, избран от потребителя (български или английски);
  17. УМНИ СОЛЮШЪНС е регистрирано по ЗДДС;

 

  1. Възложителят дава съгласието си за сключването на договор от разстояние за ползване на Платформата.
EN · Version 2

TERMS AND CONDITIONS

FOR USING UMNI.BG,

AN UMNI SOLUTIONS LTD ONLINE PLATFORM

 

  1. GENERAL PROVISIONS
  1. The present Terms and Conditions are a contract between You and “UMNI SOLUTIONS” Ltd. You must understand your responsibility, as well as the service limitations of the services you opt to use. Our services are diverse, and because of that additional specific conditions and/or service requirements in full or in part could be applicable. If that is the case, such specific conditions and/or requirements need to be executed so as for you to use the services in the volume You have required.

 

Use the UMNI SOLUTIONS Ltd’s services earnestly and within the legal framework. Please make sure you get acquainted with and accept the present Terms and Conditions before you begin using the Umni.bg platform and our services.

 

BY USING ANY PART OF THE UMNI.BG PLATFORM OR SERVICES YOU AGREE TO BE BOUND AS A PARTY TO THE PRESENT TERMS AND CONDITIONS CONTRACT.

 

  1. As per the present Terms and Conditions and the Platform, the terms used below bear the following definitions:
  1. UMNI SOLUTIONS – Umni Solutions Ltd, UIC (Unique Identification Code) 204765843, registered and managed at 56 Hristo Maximov Street, Entrance B, floor 2, apartment 36, Geo Milev Residential Area, Slatina District, Sofia 1111, Bulgaria, represented by the General Manager Elitza Ognianova Stoilova.
  2. Assignor is any Bulgarian or Foreign legal adult or legal entity that wants to use the Umni.bg platform provided by UMNI SOLUTIONS as per the present Terms and Conditions by receiving the non-exclusive right to use the UMNI SOLUTIONS’ Platform within a frame of chosen functionalities. Legal entity Assignors can be represented by their legal representatives or natural entities who have been properly authorized for that purpose.
  3. Terms and Conditions means the present Terms and Conditions are a contract between UMNI SOLUTIONS and the Assignor for the Assignor being granted access to the platform to create and maintain their own Chatbot with/without a conversational AI module and a Conversational AI model within the volume and functionalities chosen by the Assignor. The Terms and Conditions provide for the rights and obligations of Assignors and UMNI SOLUTIONS. Assignors are to carefully read the present Terms and Conditions before embarking on using the Platform. Every Assignor declares that they are aware of the present Terms and Conditions. Any Assignor action on the Platform constitutes an electronic declaration of being aware of and accepting the present Terms and Conditions, as well as that these Terms and Conditions are binding. Any Assignor action on the Platform constitutes an electronic declaration that they have agreed to be provided access to the Platform against payment.
  4. Platform is the web-based Umni.bg platform, owned by UMNI SOLUTIONS, that provides for the creation and maintenance of content and functionalities in a Chatbot by allowing the Assignor to create and maintain a Chatbot of their own; to add, change, and manage information content, functionalities, to collect data, consumer behavior statistics, etc. in the Chatbot through the Platform; as well as to add and set a conversational AI module to the Chatbot bearing information content for their business, services or products;
  5. Chatbot is a software solution for an interactive questionnaire type bearing pre-set answers from the Assignor’s business, in one or more languages and/or with built-in buttons and links, with or without a conversational AI module (a module for using and managing a conversational and/or generative artificial intelligence, AI, with the chatbot), with or without integration with outside applications, that communicates directly with the Assignor’s Chatbot users is an environment chosen by the Assignor (website, mobile application, platform or other technically feasible), by providing per-set answers/content to questions asked about the business and/or directing the user to other actions, chosen by the Assignor, where the content provided – information, links and images, as well as their maintenance fall within the range of the Assignor’s responsibility to provide.
  6. Conversational AI Model and Conversational AI Module refer to the use of conversational artificial intelligence technology and the instrument for its maintenance on the Platform. A conversational AI module is a Platform functionality that allows the Assignor to train a Conversational AI model to the specificities of their business. A conversational AI model is a conversational artificial intelligence that is trained by the Assignor to recognize and respond to questions, related to the Assignor’s business. The platform supports integration with GPT, with the Assignor choosing whether to use this integration for developing the conversational AI model for their business and for generating answers to user questions.
  7. Independent AI Training is a conversational AI model training in a Chatbot in the Platform that is carried out by the Assignor or third parties the Assignor has delegated that task to without UMNI SOLUTIONS’ interference.
  8. Centralized AI is a conversational AI model provided for use in the Assignor’s Chatbot where UMNI SOLUTIONS is responsible for the model training and the Assignor provides and maintains the answers in the module.
  9. Technical Maintenance is the monthly activity carried out by UMNI SOLUTIONS with regard to the Platform’s activity technical provisions and maintenance. Technical provisions do not include structural changes and upgrades of the Assignor’s Chatbot or any other content or functionalities maintenance in the Assignor’s profile in the Platform or any other platforms or websites.
  10. Integration is the connection of the Platform and Third Parties’ software solutions via JSON API to visualize information provided to the Platform by Third Parties’ software solutions.
  11. The Parties are UMNI SOLUTIONS and the Assignor.
  12. Party is either UMNI SOLUTIONS or the Assignor.
  13. Third parties/Third natural entities are any other entities, companies, organizations, and state bodies besides UMNI SOLUTIONS and the Assignor.

 

  1. Testing period. In case the Platform has announced an opportunity for the Platform to be used for a given period for free or against a discounted fee (“Testing Period”), an Assignor who has not yet used the Platform will be able to register an account of their own to use the Platform, including the Chatbot, during the Testing period. Specific limitations may be introduced on combining testing services with other offers, as well as what Platform and Chatbot functionalities will be accessible for the duration of the Testing period. When in a Testing period, the Assignor is entitled to access the Platform for an initial introductory period that is set on the Platform by UMNI SOLUTIONS and begins the moment the Assignor activates their account by registering and validating an email address. When data is logged in and the email address is validated, the Assignor confirms they accept the Terms and Conditions of the Testing period (including the duration of the Testing period), agrees that there may be inactive Platform functionalities at that time, and agrees to and accepts the present Terms and Conditions. Any and all information collected by UMNI SOLUTIONS within the Testing period will be processed and used per the Confidentiality Policy of UMNI SOLUTIONS. UMNI SOLUTIONS reserves the right to change, stop, or terminate a particular Testing period at any time and for any reason, in which case it will not be providing access to future Testing periods. A Testing period continues within the duration it is announced on the Platform. When a Testing period expires, UMNI SOLUTIONS invites the Assignor to activate a standard account within the terms and conditions for payment stipulated in the present Terms and Conditions by logging in the necessary data, choosing the duration of Platform use and executing the necessary payment as per the duration chosen by them, respectively. In cases where an Assignor has taken advantage of a Testing period but has not activated a standard account and does not execute payment for Platform use, said Assignor loses their right to use the platform, as well as access to data and information logged into the Platform during the Testing period.

 

  1. The Platform features a detailed description of all Platform characteristics, the Chatbot, and all functionalities provided by UMNI SOLUTIONS to the Assignor to use, including:
  1. Functionalities chosen by the Assignor;
  2. Duration of Platform use chosen by the Assignor;
  3. Other specific conditions.

 

  1. The Assignor accepts and agrees that the content of the UMNI SOLUTIONS internet website, including the Chatbot’s demo versions, presentations, videos, and other materials, is of an informative and directing nature aiming at creating a general idea of the Platform offered, and the possibilities for creation and implementation of a software solution and does not constitute a legally binding offer. The information provided on the website or in other materials by UMNI SOLUTIONS may be incomplete, outdated, or inaccurate, which UMNI SOLUTIONS does not bear responsibility for and does not owe the Assignor any compensation for such discrepancies or omissions.

 

  1. The Assignor agrees that when there is a change in the Platform and/or Chatbot specifications or functionalities after the Assignor has started using the Platform, UMNI SOLUTIONS is entitled to change prices and require the Assignor to pay the balance due in order to continue using the Platform. UMNI SOLUTIONS is also entitled to charge a one-time fee for the execution of additional activities requested by the Assignor according to the UMNI SOLUTIONS’ price list applicable at the time of that request being made, as well as to stipulate by their own will a period of execution, which period could be added to the use duration stipulated by the Assignor. In such cases, the updated terms and prices become binding for the Assignor and They are obliged to abide by the respective updated terms and pay the increased price.

 

  1. UMNI SOLUTIONS provides the Assignor with the right to use the Platform against payment. The Platform and Chatbot provide the Assignor and/or Assignor customers with the opportunity to digitalize and manage their customer service processes when offering services or products. The only things UMNI SOLUTIONS provides for use are the Platform and Chatbot. UMNI SOLUTIONS does not provide any other services, nor does it bear responsibility whatsoever for the services provided by the Assignor, Assignor customers or subcontractors. UMNI SOLUTIONS is not in any way responsible for the Assignor’s dealings with their customers and/or subcontractors and/or users nor for the quality of the products/services offered by the Assignor, including the ones offered or promoted via the Chatbot. The whole responsibility for the products and services offered by the Assignor lies with Them. Any claims made on behalf of customers, subcontractors, and users of the chatbot of the Assignor related to products/services provided by the Assignor and/or Assignor customers within the realm of their business activity or presented and promoted via the chatbot should be made with the Assignor. In any and all cases the dealings an Assignor has with customers or partners of theirs or chatbot users are arranged for by the Assignor, the Assignor bears full responsibility for any such dealings, including the execution of the services/products provided by the Assignor, as well as the processing and storing of users’ personal data within the Platform. UMNI SOLUTION is not responsible for the relationship of the Assignor with its customers in the event that the Assignor creates, maintains, develops and trains a Chatbot for its customer.

 

  1. UMNI SOLUTION reserves the right to provide information to the Assigner under point 3, point 4 and point 5 by email or other alternative communication channel.

 

  1. ASSIGNOR’S USE OF THE PLATFORM

 

  1. UMNI SOLUTIONS provides the Assignor with the non-exclusive right to use the UMNI SOLUTIONS platform within the term chosen by the Assignor and under the condition that the Assignor has paid the amounts due for using the Platform.

 

  1. To be granted access to the Platform and its functionalities, the Assignor needs to register and create their account. The Assignor cannot use the Platform without registering and creating an account of its own.

 

  1. Platform registration begins by logging in a valid email address for access, as well as other required data as per the Platform’s registration form (if applicable).

 

  1. UMNI SOLUTIONS sends a validation key (link) to the email address logged in by the Assignor aiming to activate an Assignor’s account in the Platform. The Assignor is to activate the link sent by UMNI SOLUTIONS and then stipulate a username and a password of their choice to gain access to the account, as well as to enter Chatbot's required data (name and language). After an Assignor’s account in the Platform is successfully activated, the Assignor can access their Platform account by logging in with the username and password chosen by Them. Before a Platform account registration is complete, the Assignor is to tick a designated box in the registration form where they agree to the present UMNI SOLUTIONS Terms and Conditions and the Privacy Policy. When registering an account and ticking the designated registration box to accept the present Terms and Conditions are executed, that is considered an agreement to the present Terms and Conditions. The contract between the two parties becomes binding at that point. When executing a registration, the person who has made the registration declares and guarantees they are not incapacitated, as well as correct data is used in the process of registration.

 

  1. The Assignor must present valid data upon registration execution. Any person executing a registration is responsible for incorrect and/or incomplete data or information entry. UMNI SOLUTIONS is not responsible for an Assignor or a Third party filling in incomplete and/or incorrect data at the time of registration or a later stage, including any and all cases where UMNI SOLUTIONS cannot provide access to the Platform as a result of incorrect data or other incomplete or untrue information on the Assignor.

 

  1. UMNI SOLUTIONS is entitled to refuse Platform access when in doubt the Assignor has not filled in data on Itself or it is inadmissible as per the Platform use conditions.

 

  1. An Assignor can execute any and all actions related to a Chatbot creation and maintenance via their Platform account as per the functionalities chosen by them, as well as to have access to various general statistics on users communicating with the Assignor’s Chatbot.

 

  1. The Assignor is to be responsible for the granted UMNI SOLUTIONS Platform access, as well as not to allow for malicious actions on the same. The Assignor is responsible for any and all actions executed through or resulting from the usage of the Platform and the Chatbot / the Assignor’ customer Chatbot. The Assignor is obliged not to provide account access data to parties who do not wish to execute actions on Their behalf and at Their expense. If the Assignor presents such data to a third party, said party is considered authorized to operate Their account on Their behalf and at Their expense. In such cases, the Assignor is responsible for that party’s actions as if they have executed them themselves.

 

  1. Platform use is accessible 24/7 within the period chosen by the Assignor and after the Assignor has paid the amount due to UMNI SOLUTIONS.

 

  1. The Platform provides the Assignor with the opportunity to create and maintain a Chatbot of their own / Chatbot for Assignor’ customer for a website or elsewhere where the Chatbot can be implemented technologically by adding the Chatbot code, generated in the Assignor’s Platform account. The Assignor independently log in information on The Platform to be used as their Chatbot content such as text, images, links, forms, etc., to activate available integration on their own and also, in person or via authorized third parties, implement the Chatbot with their website/ website of the Assignor’s customer, or elsewhere.

 

  1. In cases where the Assignor’s Chatbot includes a conversational AI module, the Assignor carries out the Chatbot’s conversational AI model training as per the Asisgnor’s business needs. In cases where the Assignor delegates partial model training to UMNI SOLUTIONS said partial training is carried out against an additional one-time fee as per the UMNI SOLUTIONS’s price list and the Assignor is responsible for the module and model content. In cases where an Assignor assigns UMNI SOLUTIONS with model training, that is subject to an additional one-time fee, as well as an additional monthly maintenance fee as per the UMNI SOLUTIONS price list. In such cases, the Assignor is responsible for providing UMNI SOLUTIONS with the information that needs to be implemented in the Chatbot’s conversational AI module in a format provided by UMNI SOLUTIONS that will be the grounds of UMNI SOLUTIONS training the Chatbot activity. In any and all cases, the Assignor bears full responsibility for the module and model content and performance. There is no obligation on UMNI SOLUTIONS’s behalf to train an Assignor’s Chatbot prior to receiving the information, data, and other materials by the Assignor as per the previous sentence, as well as the respective payment for it.

 

  1. In cases when the Assignor delegates partial model training to UMNI SOLUTIONS, UMNI SOLUTIONS informs the Assignor of the expected Chatbot training period within 5 (five) business days after receiving any and all data, materials, and information pertaining to its training unless explicitly agreed upon otherwise in writing by both parties. In cases where the Assignor delegates the model training to UMNI SOLUTIONS said training is carried out as per the UMNI SOLUTIONS business schedule and upon need for model training based on the users’ interactions with the Chatbot.

 

  1. To avoid ambiguity, it is hereby clarified that for the UMNI SOLUTIONS’ responsibilities to train the Chatbot as per p. 12 above term of execution to begin, the following conditions need to be met, namely: the conditions to be explicitly agreed upon by the Parties, the Assignor to have paid the respective fees as per the UMNI SOLUTIONS’ price list, the Assignor to have logged in and/or presented UMNI SOLUTIONS with all relevant data, materials, and information in their final version so that the training can be carried out, as well as to have confirmed explicitly in writing that they agree to the term necessary for UMNI SOLUTIONS to train the Chatbot.

 

  1. Upon creation and implementation of the Assignor’s Chatbot, the Assignor can maintain or change the Chatbot’s content through the platform, including adding or setting information content on their business, services, and products in the conversational AI module when the Chatbot contains such a module so that the information the Chatbot holds be up to date at all times. UMNI SOLUTIONS is not responsible for updating the Chatbot and conversational AI module content.

 

  1. In case the Assignor desires UMNI SOLUTIONS to act on their Platform account when the Assignor can do that on their own or due to other reasons, including logging information, data, and other materials in the Chatbot, UMNI SOLUTIONS carries out such activities against the Assignor’s advance payment of an additional fee as per the UMNI SOLUTIONS’ price list. To avoid any ambiguity, the Parties agree that UMNI SOLUTIONS is not responsible for logging in or changing information, images, data, settings, etc. in the Assignor’s Chatbot on the Platform on the Assignor’s behalf without being assigned and paid for that particular service on behalf of the Assignor. The execution of any activities assigned as per the ground of this point, including logging in or changing information, settings, etc. in the Chatbot by UMNI SOLUTIONS, is carried out as per the schedule set by UMNI SOLUTIONS. Assigning activities in the Assignor’s account are listed and agreed to by both parties in writing via email or communication within the Platform itself.

 

  1. The Assignor owes payment of an additional fee as per p. 12 and p.15 above within a period agreed upon by the Parties additionally and in writing, in which case email exchange between the Parties or communication via the Platform itself is considered to be abiding by the requirement for it to be in writing. UMNI SOLUTIONS is not responsible for the execution of activities under p. 12 and p. 15 above which are to be paid for additionally until a payment for them is agreed upon with the Assignor, including a period for their payment and their actual payment.

 

  1. UMNI SOLUTIONS maintains the Platform technically as per the provisions listed on the Platform and the present Terms and Conditions. The Parties agree that UMNI SOLUTIONS reserves the right to change/remove functionalities and other elements of the Platform as they see fit without coordinating that with the Assignor, by informing of the expected changes within at least 5 (five) business days prior to their implementation, and, if necessary, as per UMNI SOLUTIONS’ judgment. The Parties agree that UMNI SOLUTIONS reserves the right to add functionalities and other Platform elements as it sees fit without prior coordination with the Assignor and without prior notice before their implementation.

 

  1. UMNI SOLUTIONS consults the Assignor with regard to their Platform use. Such consultations may include but are not limited to online consultations, pre-recorded webinars, videos, demos, the Platform’s “Help” section, and other formats, in a format chosen by UMNI SOLUTIONS.

 

  1. UMNI SOLUTIONS provides technical maintenance to the Platform and its functionalities by removing within a reasonable timeframe any defects that prevent the Assignor from using the Chatbot for the purpose it is needed for. Removing defects as per the present point is carried out by UMNI SOLUTIONS in case such defects were not caused by the Assignor or Third parties, as well as under the condition that these defects did not result from the Assignor’s or Third parties’ systems and platforms malfunctions. UMNI SOLUTIONS does not bear responsibility and the Assignor understands that a Chatbot is a dynamic software solution and may not function under conditions independent from UMNI SOLUTIONS' responsibilities execution, including upon changes in the Assignor’s website code, Third parties, etc. In case a Chatbot has a conversational AI module as functionality, the Assignor understands such functionality requires continued in the time settings and maintenance, depends on the accumulated data volume, does not guarantee full automation of the frequently asked questions or full recognition of users’ queries, and redeems UMNI SOLUTIONS from the responsibility of this functionality’s functioning and any consequences resulting from it.

 

  1. UMNI SOLUTIONS does not bear responsibility for technical issues related to the platform and the Assignor’s Chatbot resulting from technical issues and/or system failure resulting from other software, technologies, platforms, or websites used by the Assignor or Third parties, produced or maintained by Third parties, including the Platform’s integration with such. Although the Chatbot and the Platform can operate on many and various browsers, the official browser maintained by UMNI SOLUTIONS is Google Chrome.

 

  1. In case UMNI SOLUTIONS cannot execute its responsibilities under the present TERMS AND CONDITIONS resulting from reasons UMNI SOLUTIONS is responsible for, UMNI SOLUTIONS is to contact the Assignor and present them with information about alternative ways of settling the relations resulting from the Platform use.

 

  1. The Assignor is responsible for the truthfulness and completeness of any and all materials, data, and/or information logged into the Platform and/or presented to UMNI SOLUTIONS in any other way. UMNI SOLUTIONS is not responsible for errors found in the Chatbot content nor for errors in the Chatbot’s functioning resulting from improper Platform use by the Assignor. UMNI SOLUTIONS does not bear responsibility for erroneous or incorrectly filled-in/presented materials, data, or information by the Assignor. In cases where due to incompleteness or incorrectness in the materials, data, or information UMNI SOLUTIONS cannot execute its responsibility, UMNI SOLUTIONS will not be considered late or failing to execute its obligations until the Assignor provides complete and correct materials, data, or information that UMNI SOLUTIONS needs to execute the obligations it has agreed upon.

 

  1. The Assignor is responsible for the legality of any and all data, including personal data, provided to UMNI SOLUTIONS and on a UMNI SOLUTIONS platform. In case it has been determined that the Assignor has presented an individual’s personal data in violation of the legal requirements for personal data protection, the Assignor bears responsibility and owes compensation in case UMNI SOLUTIONS suffers damages as a result of that, including compensation in full for any damages and missed benefits suffered, as well as for property sanctions and/or expenses incurred.

 

  1. By accepting the present Terms and Conditions, the Assignor agrees UMNI SOLUTIONS is entitled to use the services of Third parties in relation to their responsibilities execution and providing the Platform for customer use. In any and all cases when UMNI SOLUTIONS uses Third-party services with regard to their obligation execution as per the present Terms and Conditions, UMNI SOLUTIONS does not bear responsibility for any and all non-performance, including abiding by deadlines, which results from actions or lack thereof of Third parties. In such cases, any and all claims on the Assignor’s behalf need to be addressed to the respective Third party.

 

  1. UMNI SOLUTIONS is entitled to refuse to provide any or all rights to Platform access without being liable for non-performance in cases when:

 

  1. The information provided by the Assignor is incomplete or untrue.
  2. The Assignor’s activities may damage the UMNI SOLUTIONS’ Platform or UMNI SOLUTIONS’ reputation.
  3. The Assignor has not paid in part or in full the one-time and/or monthly fee owed as per the Terms and Conditions or has not fulfilled any other obligations of theirs.

 

  1. When UMNI SOLUTIONS is not capable of restoring the normal Platform functioning or presenting the Assignor with an alternative solution, UMNI SOLUTIONS reimburses the Assignor with the amount left from remaining prepaid user fees, if there are any, until the expiry of the prepaid period.

 

  1. PRICES AND MEANS OF PAYMENT

 

  1. UMNI SOLUTIONS provides the right to use the Platform and particular Platform functionalities against payment for a given period as per an Assignor’s choice. The right to use the Platform is provided for the periods of one month or one year as per the Assignor’s choice. Unless otherwise agreed, the Assignor owes UMNI SOLUTIONS payment as per the UMNI SOLUTIONS’ price list. UMNI SOLUTIONS is not obliged to provide access to the Platform, respectively is entitled to terminate an Assignor’s access to the Platform until receiving the monthly or yearly amount due in full.

 

  1. In case the criteria that are used to calculate the monthly user or other fees are changed, then those fees can also be changed via a letter of notification sent by UMNI SOLUTIONS to the Assignor. Examples of such change are adding a voice option, adding a pre-trained AI model, or activation of another functionality that was not on the Assignor’s initial list of chosen functionalities. In that case, an additional fee as per the UMNI SOLUTIONS’ price list is added to the monthly fee.

 

  1. Assigning and execution of any and all unplanned, personalized, specific, urgent, or miscellaneous work outside the initially stipulated Assignor’s Chatbot parameters on the Platform is subject to additional fees as per the UMNI SOLUTIONS price list, including cases where UMNI SOLUTIONS were delegated with the Assignor’s account maintenance on the Platform and/or conversational AI module training.

 

  1. In cases of additional external integration of the Chatbot with other applications, requiring changes to the Platform, provided that it is technically possible to execute, are subject to additional fees as per the UMNI SOLUTIONS’ price list. Any and all additional integrations are agreed upon by UMNI SOLUTIONS and cannot be executed unless prior UMNI SOLUTIONS consent is given.

 

  1. The Assignor is obliged to pay any and all due amounts as per the present Terms and Conditions section, in the amount, way, and terms stipulated by UMNI SOLUTIONS. Unless specifically stipulated otherwise, the Assignor can pay the amounts due:
  • Via bank transfer to UMNI SOLUTIONS’ bank account, listed on the Platform and/or in an invoice issued by UMNI SOLUTIONS for the respective period of use chosen by the Assignor.

 

  1. Unless otherwise stipulated on the Platform or agreed upon between the Parties, the Assignor owes the amounts due for using the Platform on the first day of the period of use chosen by the Assignor, respectively in the first day of the automatically renewed period of use. Payment is, from one side, a voluntary declaration on behalf of the Assignor that they agree to pay in advance for using the Platform for the respective duration chosen, and, from the other, constitutes an electronic declaration on behalf of the Assignor that they agree to the Terms and Conditions, as well as the individualized conditions for their chosen functionalities.

 

  1. UMNI SOLUTIONS issues an invoice where data, provided by the Assignor in UMNI SOLUTIONS Platform’s respective account section is listed. UMNI SOLUTIONS sends the invoice to the Assignor via email to the email address provided by the Assignor in the Platform upon the Assignor’s Platform account registration or provided specifically to UMNI SOLUTIONS via the platform or via e-mail.

 

  1. UMNI SOLUTIONS does not bear responsibility if the Assignor does not receive the invoice due to reasons UMNI SOLUTIONS is not responsible for. Not receiving an invoice does not relieve the Assignor from the obligation to pay UMNI SOLUTIONS the agreed-upon amount due.

 

  1. Any and all bank fees, bank commissions, losses generated from daily foreign currency exchange rates or fees, as well as other payment fees and expenses are at the Assignor’s expense. The Assignor is obliged to do everything necessary so that any and all accompanying fees and expenses are covered by them and UMNI SOLUTIONS receives the respective amount due in full.

 

  1. The Assignor receives notifications in their Platform account when they have not executed the payment owed promptly. Upon delay in payment for over 5 days, UMNI SOLUTIONS terminates the Assignor’s access to the Platform’s functionalities related to the Chatbot content processing by the Assignor. In case of a delay in payment of 14 days or more, UMNI SOLUTION shall suspend the Assignor's access to the Platform and disable the Assignor's chatbot. Not receiving a notification on the Platform by the Assignor does not relieve them from their obligation to pay.

 

  1. To avoid ambiguity, UMNI SOLUTIONS is entitled to refuse the execution of an obligation of theirs, to temporarily terminate the Assignor’s access to working on the Platform, to erase the Assignor’s account, or to forbid the Assignor from accessing the Platform, as well as to erase any and all information or materials without being obliged to inform the Assignor of that in advance, without to send a letter of notification or without owe any compensation when the Assignor has not paid the amount due, respectively, if an amount due for the previous payment period is still owed by the Assignor, as well as in cases when the Assignor has not fulfilled another obligation of theirs as per the present Terms and Conditions or any applicable law. In such cases, UMNI SOLUTIONS is entitled to cancel the Assignor’s access to the Platform and its functionalities, in part or in full, as well as to deactivate the Chatbot until receiving the full amount of fees due, that has led to the termination of the Assignor’s access to the Platform, as well as the monthly and other fees for the period of access termination until access is restored regardless of the fact the Assignor has not used the Platform and Chatbot in full working volume.

 

  1. In case the Assignor does not intend to use the Platform in the future, they can terminate their future payments by erasing their Platform account via a special button provided in their account. The Assignor agrees that when they have not paid the fee due for using the Platform in the future they do not want to use the Platform in the future and UMNI SOLUTIONS is entitled to block the Assignor’s access to the Platform and delete any and all data logged in by the Assignor, including erasing the Assignor’s profile from the Platform, forbidding the Assignor access to their account and erasing any and all information, correspondence and materials without being obliged to inform the Assignor, send them a letter of notification or pay any compensation. In such cases, UMNI SOLUTIONS does not bear responsibility for the Assignor’s data loss or other damages.

 

  1. UMNI SOLUTIONS does not owe reimbursement of amounts paid. Even when an Assignor decides to terminate their use of the Platform unilaterally, such termination is valid upon expiry of the period already paid for, and UMNI SOLUTIONS does not owe reimbursement for the amount paid.

 

  1. UMNI SOLUTIONS reserves the right to change the prices for the Platform usage at any time and without prior notice. Such changes could affect the Platform's use and incur payment of additional amounts.

 

  1. In cases when the Assignor delays payment, the Assignor owes UMNI SOLUTION a delay compensation in the amount of 1% (one percent) of the delayed payment per each day of delay, but no more than 10% (ten percent) of the delayed payment amount.

 

  1. INTELLECTUAL PROPERTY

 

  1. UMNI SOLUTIONS holds the exclusive right to ownership of the Platform and Chatbot in terms of technology, including the full Platform and Chatbot content – any and all their elements, images, code, and other components, provided by UMNI SOLUTIONS, protected under the Intellectual Property and Related Rights Law.

 

  1. The Assignor is entitled to use the Platform and chosen Platform functionalities, as well as the Chatbot and chosen Chatbot functionalities exclusively and only for the period they have paid the amount due.

 

  1. The Assignor declares they are the holder of any and all rights to trademarks, brands, logos, slogans, and other individualized signs, content, and materials, logged by them in the Platform and/or presented to UMNI SOLUTIONS and in the UMNI SOLUTIONS’ Platform. The Assignor provides UMNI SOLUTIONS with any and all rights to use the intellectual property objects in relation to providing the right to use the Platform, including their public distribution and retransmission on the Internet, as well as UMNI SOLUTIONS’ right to announce the Assignor’s Chatbot implementation and use the Assignor’s logo in Its client portfolio.

 

  1. The Assignor is obliged to provide UMNI SOLUTIONS and UMNI SOLUTIONS’ Platform with materials and information corresponding to the Platform’s requirements, the present Terms and Conditions, and the applicable laws and by not violating any rights or legal interests of Third parties.

 

  1. The Assignor bears responsibility for the content of any and all data, materials, and/or information that the Assignor, their employees, business partners, clients, etc. Third parties, related to the Assignor have added on the Platform (including the Chatbot), including that they do not contain illegal or unethical content, do not contain immoral or forbidden content, do not violate the law (including the Intellectual Property and Related Rights Law, the Competition Protection Law, the Electronic Trade Law, the Customer Protection Law, the Measurements and Geographical Objects Law, the Criminal Code and other Bulgarian or European legislation) or the Third parties’ rights, including that the Assignor:
  1. does not cover up or present incorrectly major flaws or dangerous qualities of the products/services they offer;
  2. does not attribute non-existent qualities to the products/services they offer;
  3. does not mislead the users about the Chatbot by presenting wrong data or correct data misleadingly;
  4. does not use Third parties’ business names, trademarks or distinctive signs and slogans;
  5. does not use elements that could create a misleading idea about non-existent Chatbot properties
  6. does not provide misleading information about prices, discounts or other conditions favorable to the Assignor;
  7. does not use a copyrighted object or other intellectual property rights owned by Third parties.

 

  1. The Assignor declares and guarantees to UMNI SOLUTIONS that in case a Third party claims anything with UMNI SOLUTIONS with regard to any copyright or related rights violations, or UMNI SOLUTIONS is sanctioned financially or in any other way with regard to data, materials, and/or information presented, that the Assignor is obliged to compensate UMNI SOLUTIONS for any and all damages and missed benefits suffered, including for any and all financial sanctions paid, compensation payments made to Third parties, expenses incurred, reasonable legal fees, etc.

 

  1. Upon an Assignor’s account being deactivated for a period of 1 (one) year, regardless of the deactivation reasons, UMNI SOLUTIONS deactivates the Assignor’s Chatbot and is entitled to erase any data, materials, and information logged in or presented to the Chatbot by the Assignor without owing the Assignor any additional notifications. UMNI SOLUTIONS does not owe the Assignor any penalty, compensation or other payments in that regard.

 

  1. Nothing in the present Terms and Conditions is or can be interpreted as presenting the Assignor with any and all rights (except the right to use the Platform granted by the present Terms and Conditions) to copyright, trade secrets, technical data, know-how, trademarks, trade names or other ownership rights owned, used or requested, now or in the future, by UMNI SOLUTIONS or their branch companies and related entities. UMNI SOLUTIONS reserves all these rights but presents the Assignor with the non-exclusive right to use the Platform and its functionalities for the duration of the term of Platform use only with the purpose listed in the present Terms and Conditions and only per their provisions to use under the condition that the UMNI SOLUTIONS’ ownership is recognized.

 

  1. The Assignor cannot change, remove, or hide UMNI SOLUTIONS’ notifications on trademarks, copyright, ownership rights, and trade secrets on the Platform and Chatbot and does not have the right to add another trademark to the Platform.

 

  1. UMNI SOLUTIONS reserves any and all rights on the Platform, including the software, technology, market launch, licensing, creation, copying, use, distribution, or any other rights related to the Platform and Chatbot functioning.

 

  1. UMNI SOLUTIONS reserves the right to ownership and the ownership of the Platform and any other copyright or other rights related to the above, as well as any and all other rights, software, trademarks, trade secrets and other intellectual property rights and ownership rights, and does not transfer the ownership of any or all software elements or the Platform to the Assignor.

 

  1. CONFIDENTIALITY
  1. Both Parties agree not to disclose to Third parties, in person or via third parties, as well as not to make known in any way, shape, or form to Third parties any and all confidential information for the other Party to the present contract. Confidential information is any and all technical, financial, or trade-related information, including, for example, technical data, functionalities, know-how, research, product plans, products, services, clients, markets, software, development, inventions, processes, formulas, technologies, projects, drawings, engineering, hardware configuration information, marketing, strategic information, related to UMNI SOLUTIONS or UMNI SOLUTIONS’ business, operations, or property, the contents of any and all offers, letters, catalogs, conversations, and correspondence signed by the Parties, the contents of any and all contracts, terms and conditions and other documents signed by the Parties, any and all of their versions or corrections, the financial information, exchanged between the parties, including the contents of offers, price lists, prices, discounts, preferential conditions, etc., UMNI SOLUTIONS’ way of operating and know-how, as well as the technologies and concepts resulting from the UMNI SOLUTIONS’ activities. Any UMNI SOLUTIONS’ service fees not officially published on the UMNI SOLUTIONS’ website, as well as any other information pertaining to the contracts entered into, and all financial information or information related to the UMNI SOLUTIONS’ trade activity are also considered confidential information.
  2. The Assignor is obliged to not use the confidential information with any other goal besides the Platform and Chatbot use. The Assignor is obliged to not use the Platform or Chatbot, or any of their components and elements, technologies, or concepts, resulting from the UMNI SOLUTIONS’ creative activity, in the Assignor process of developing services, products or any other activities, in person or via a Third party.
  3. The Assignor is obliged to maintain the source code confidentiality of the Platform and all its elements, software, work methods, and functionalities with no time limit and regardless of Platform use termination.
  4. The Assignor is obliged to, at any and all times, protect and maintain the confidentiality of any and all technologies, software, data, or products, as well as all UMNI SOLUTIONS’ non-public business, financial, or marketing data or information. It is not allowed to reproduce, use, or disclose such information without a prior written consent on behalf of UMNI SOLUTIONS on each individual case.
  5. The Assignor is obliged to guarantee that their personnel / customers / subcontractors execute their privacy obligations in full.
  6. Upon violation of the above provisions of the “Confidentiality” contract section the Assignor owes UMNI SOLUTIONS a compensation amounting to the price for Platform use as per the Assignor’s chosen term but not less than 10,000.00 (ten thousand) BGN, as well as a compensation for any and all damages above that amount – damages suffered and benefits lost by UMNI SOLUTIONS as a result of the Assignor’s obligations violations with regard to confidentiality.
  7. The Assignor is responsible for protecting their own correspondence and limiting Third parties’ access to their email addresses. Any Assignor activities, executed on their behalf via email, are considered executed by and binding for the Assignor, including sending requests, confirming offers, contract terms, general terms and conditions, price lists, payments, debts, etc. The Assignor bears responsibility for the execution of any and all obligations and tasks agreed upon via email or other electronic declarations of will.

 

  1. PARTIES’ RESPONSIBILITIES

 

  1. UMNI SOLUTIONS provides the Platform, including the Chatbot, as a service in an “as is” condition. The Assignor understands and agrees that UMNI SOLUTIONS intends to provide software service compatible with the current operating systems and browser versions, as stipulated in the present Terms and Conditions, on the Platform, and/or additionally stipulated by UMNI SOLUTIONS. Despite the above, UMNI SOLUTIONS declines and excludes any and all guarantees that the Platform, including the Chatbot, is compatible with any operating system, computer platform, or browser the Assignor may choose to use, except for the ones exclusively recommended by UMNI SOLUTIONS. Nor does UMNI SOLUTIONS take upon itself any guarantee that the platform, including its future Platform modifications, updates, improvements, or new versions, will be compatible with the new operating systems versions, computer platforms, or browsers. The Assignor declares they agree they are aware of that and agrees that the Platform and Chatbot are not impervious to errors and it is not guaranteed that they will work with no errors and/or interruptions, which is not UMNI SOLUTIONS’ responsibility. The services are distributed and provided to use in a condition created by and provided by UMNI SOLUTIONS (“as is”), and UMNI SOLUTIONS does not guarantee that the Platform and Chatbot can provide for all Assignor’s needs and requirements. The Assignor has verified and satisfied Themself that the various functionalities of the Platform and the Chatbot meet Assignor’s needs and requirements, which is agreed upon and confirmed by the acceptance of the present Terms and Conditions. UMNI SOLUTIONS does not guarantee that the Assignor will reach certain goals or results through the Platform and Chatbot.

 

  1. The Assignor understands the Chatbot cannot and will not be used in case that

 

  1. The chatbot is not properly used or configured in the Platform as a result of an action, failure to perform, or limitation, caused by the Assignor, their employees or Third parties;
  2. The Platform and/or Chatbot have been used by the Assignor against the law or the hardware used to access the Platform is unusable due to problems with the electrical system, there is no Internet access or any other circumstance which is not within UMNI SOLUTIONS’ control.

 

  1. Any actions related to Platform change and maintenance can be implemented by UMNI SOLUTIONS only.

 

  1. UMNI SOLUTIONS does not guarantee that the Platform and/or Chatbot and/or their functionalities will correspond with the Assignor’s requirements, that they will work with no mistake or interruption, or that the Assignor will achieve particular goals and results via the Platform and/or the Chatbot and/or their functionalities.

 

  1. UMNI SOLUTIONS does not bear responsibility for non-performance, in part or in full, of obligations or agreements as a result of an insurmountable force or force majeure.

 

  1. If the Assignor incurs a delay in an obligation of theirs that a UMNI SOLUTIONS obligation results from, the execution time of said UMNI SOLUTIONS’ obligations shall be extended by the time of the delay of the Assignor.

 

  1. In any and all cases of non-performance on behalf of the Assignor, UMNI SOLUTIONS can refuse the execution of their obligations until the Assignor has paid off any and all amounts due, including interest, penalties, compensation, etc.

 

  1. UMNI SOLUTIONS shall not be liable for any damages, lost profits, costs, claims or other liabilities to the Customer or to Third Parties if they have resulted from the lack of abidance of the present Terms and Conditions or the legislative frame in place on behalf of the Assignor or other parties.

 

  1. UMNI SOLUTIONS does not bear responsibility for damages and missed benefits, suffered by the ASSIGNOR and/or their customers / users that can result from the Chatbot's non-performing, in part or in full, due to its functionalities or content as a result of actions or lack thereof by the Assignor and/or their accounts/platforms/websites, as well as due to malfunctioning in Third parties’ systems or platforms.

 

  1. The Assignor declares they are aware and agree that the Chatbot is a software solution in development and that training a Chatbot with a conversational AI to reply correctly is a continuous process of settings that require not only internal testing but also live communication with the Chatbot with users so that they can encompass the variety of users’ ways of writing. In that respect, UMNI SOLUTIONS does not guarantee result achievements as a result of the Chatbot functioning and does not owe the Assignor penalties, compensation, or other forms of payment with regard to the Chatbot operation, as well as that the Assignor agrees that it is possible that additional Chatbot modifications may be needed in terms of its functionalities, content, and others so that it can function properly.

 

  1. In any and all cases of non-performance on behalf of UMNI SOLUTIONS that UMNI SOLUTIONS is guilty of, the UMNI SOLUTIONS’ responsibility is limited to reimbursing the Assignor with the amounts received from Assignor for a period not longer than three months.

 

  1. TERM AND TERMINATION

 

  1. Platform use is executed on a monthly or yearly basis as per the Assignor’s choice. Any Assignor is entitled to use the Platform and the functionalities they have chosen, including the Chatbot, for the chosen period of Platform use they have paid the respective user fee owed – for 1 (one) month, or 12 months respectively, unless otherwise agreed.

 

  1. The Assignor’s term of Platform use is renewed automatically for a new term identical to the term originally chosen by the Assignor in case the Assignor has not deleted their Platform account via a special button in their account. The automatic renewal condition is applied for any next month, or any next year respectively.
  2. To avoid ambiguity, an account deactivation as a result of delayed payments on behalf of the Assignor does not constitute termination as per the conditions of point 2 of the present Section and does not relieve the Assignor from the obligation to pay UMNI SOLUTIONS any and all fees and expenses incurred with regard to providing the right to use the Platform. In any and all cases UMNI SOLUTIONS does not owe reimbursement for any advance payments received that have been paid by the Assignor.

 

  1. In case of pending and non-complete within-term liabilities by the Assignor to UMNI SOLUTIONS, UMNI SOLUTIONS reserves the right to, without the Assignor’s prior explicit consent, offset, assign, subrogate, or use any other legal means to satisfy the collection of its receivables.

 

  1. Unless specifically agreed otherwise in writing between UMNI SOLUTIONS and the Assignor, the Assignor can terminate their Platform use at any time by deleting their account via a special button accessible in the Platform. Upon deleting their account, the Assignor loses access to the account, their profile or any other information present in the Platform account. The provisions of the present Terms and Conditions that are by their intent meant to remain in force even after such termination, including but not limited to the provisions related to guarantee refusal, responsibility limitations, and compensation, remain valid even after termination of the present Terms and Conditions and Platform use termination and continue to apply for an indefinite time.

 

  1. CLAIMS

 

  1. An Assignor who has a user status as per the Digital Content and Digital Service and Product Sale Law and the Consumer Protection Law, is entitled to the right to claim with UMNI SOLUTIONS when the Platform services provided do not correspond with the Platform provided features or the present Terms and Conditions.

 

  1. Claims can be made within two years of providing the service when there is a series of separate actions with regard to the provision of separate Platform services (additional, new, specific services), or during the duration of Platform use, chosen by the Assignor where the latter has executed a valid payment.

 

  1. In case of a claim the Assignor is to refer it to UMNI SOLUTIONS first before undertaking any other actions.

 

  1. The claim can be made in electronic or written form to an authorized UMNI SOLUTIONS representative via the Platform, via email, via a courier service or via regular mail or in person at the UMNI SOLUTIONS’s address listed in the present Terms and Conditions.
  2. When placing a claim, the Assignor needs to list their data, matter of claim and contact address, including an electronic address (email). When making a claim the Assignor needs to enclose the documents it is based upon, including: a. payment document; b. protocols, fines, or other documents certifying the non-correspondence with terms agreed upon; c. images, materials, and/or other documents supporting the claim.

 

  1. UMNI SOLUTIONS cannot accept a claim if the appropriate documentation is not provided to illustrate the non-correspondence.

 

  1. When a service incompatible with the agreed-upon terms and conditions is provided, UMNI SOLUTIONS is to, within a month of receiving a substantiated claim, provide a service that corresponds to the present Terms and Conditions.

 

  1. The Assignor is not entitled to a claim in cases when the services' non-correspondence results from actions or omission of the Assignor or Third parties.

 

  1. RIGHT TO REFUSAL

 

  1. UMNI SOLUTIONS informs the Assignor who are in their capacity of a user as per the Consumer Protection Law that, as per the provisions of article 50 of the said law, that they are entitled to the right to terminate the contract for Platform use (as a contract executed from a distance or outside the workplace) within 14 days of it being entered into via accepting the present Terms and Conditions. But, according to art. 57, point 1, the provisions of art. 50-56 of the Consumer Protection Law with regard to the Assignor's right to refusal are not applicable for the contract services after services completion in full, as well as when the execution has begun with a prior explicit consent on behalf of the Assignor and with the Assignor’s confirmation that they will lose their right to refusal after the trader has executed the contract in full.

 

  1. With the present Terms and Conditions, the Assignor, who functions in their capacity as a user as per the Consumer Protection Law, declares their explicit agreement and accepts that upon beginning to use the Platform which is provided to them to use by UMNI SOLUTIONS they lose their right to refusal. Via the present Terms and Conditions, the Assignor expresses their explicit agreement and accepts the execution of the service contract. The Assignor understands they lose their right to refusal when they agree with the start of the execution of the contract.

 

  1. Before beginning to use the Platform the Assignor, who is in their capacity as a user as per the Consumer Protection Law, is entitled to withdraw from a service contract without being obliged to list reasons thereof no later than 14 days after entering into the service contract and accepting the present Terms and Conditions. The termination is executed via sending a notification to UMNI SOLUTIONS via the Platform, via an email to the following email address: sales@umni.bg, via a courier service or via regular mail, or in person at the UMNI SOLUTIONS’ address listed in the present Terms and Conditions. In order to exercise their right of refusal, the Assignor is to inform UMNI SOLUTONS of their decision to terminate the contract for Platform use via an unequivocal statement.

 

  1. The refusal can be executed via filling in and sending the following form, but using it is up to the Assignor-user:

 

STANDARD RIGHT TO REFUSAL FORM

To UMNI SOLUTIONS Ltd, UIC 204765843, with registration and management address in the city of Sofia, postal code 1111, Slatina District, Geo Milev Residential Area, 56, Hristo Maksimov Street, entrance B, floor 2, apartment 36, email address sales@umni.bg

With the present notification I hereby inform you that I want to withdraw from the contract for the use of the Umni.bg Platform.

Date of contract entry: …………………………………….. (stipulate the date of accepting the Terms and Conditions)

Assignor names: ……………………………………………….. (fill in your names)

User address: ……………………………………………………  (fill in your address)

User email address ……………………………………………. (fill in your email)

User Signature: ………………………………………………….. (if the form is printed on paper)

Date of notice: ………………....

Upon receipt of notice of right to refusal UMNI SOLUTIONS reimburses the Assignor – natural entity all prepaid and unused amounts within 14 days since the refusal if there are any. If the reimbursement is owed by law, UMNI SOLUTIONS will reimburse the amounts utilizing the same method of payment that the Assignor-natural entity used in their initial transaction. Potential expenses incurred on incoming transfers or exchange rate loss, as well as bank fees charged, are at the Assignor-natural entity’s expense. It is the Assignor-natural entity’s responsibility to prove the right to refusal has been executed promptly.

  1. COMPLAINTS
  1. An Assignor who acts in their capacity of a user as per the Digital Content Provision and Digital Services Provision and Products Sale Law is entitled to the right to file a complaint if the Platform does not correspond to what is listed in the present Terms and Conditions. A complaint can be made in an electronic way or in writing and must contain the Assignor’s data, including an email address, as well as a description of the discrepancy. In case the data or information the complaint holds is insufficient, UMNI SOLUTIONS may get in touch with the Assignor-user before making a decision on the complaint or filling in the missing data.

 

  1. A complaint can be made by sending a message to UMNI SOLUTIONS via the Platform, via email to the following email address: sales@umni.bg, via a courier service or regular mail, or in person at the UMNI SOLUTIONS’ address listed in Section I, point 2, letter a)

 

  1. The deadline for filing a complaint is 3 days after the respective event

 

  1. UMNI SOLUTIONS will carefully review the complaints filed within 14 days of their receipt and will respond to the email address provided by the Assignor or via a notification on the Platform.

 

  1. TERMINATION AND EXPIRY
  1. Except in cases provided for in the present Terms and Conditions, the relationship between the Party is terminated also upon UMNI SOLUTIONS terminating activity or Platform maintenance termination without UMNI SOLUTION being obliged to provide notice, advance notice, compensation, or other sorts of reimbursement.
  2. Except in cases provided for in the present Terms and Conditions, each of the Parties can terminate the contract for Platform use by abiding by the requirements of the applicable legislation. The Assignor can not claim contract termination if the contract discrepancy is negligible.
  3. 3. Contract termination can also occur when:

The Assignor’s account is deleted as per the present Terms and Conditions

The Assignor exercises their right to refusal when they act in their capacity of a user as per the Consumer Protection Law and the Digital Content Provision and Digital Services Provision and Products Sale Law, as well as the other provisions of the above-quoted laws for cases where an Assignor-user’s contract can be terminated or expires.

  1. In any and all cases of termination, UMNI SOLUTIONS reserves the right to remove any and all Assignor information, materials, and content from the Platform without being obliged to inform them or send them a letter of notification or compensation.
  2. Upon termination or expiry any and all rights and obligations of both Parties are terminated except the one that the Assignor is not relieved of their obligation to pay the amounts due to UMNI SOLUTIONS for charges, fees, expenses, compensations, etc.

 

  1. PLATFORM CHANGES
  1. UMNI SOLUTIONS reserves the right to change or improve the Platform or Chatbot at any time, as well as the format, content, and functionalities of the services provided.

 

  1. UMNI SOLUTIONS is entitled to the right to terminate an Assignor’s access to the Platform temporarily or permanently, including if that is necessary with regard to its upgrade. In such cases, UMNI SOLUTIONS warns the Assignor via the Platform.

 

  1. In cases under points 1 and 2 of the present Section, UMNI SOLUTIONS does not bear responsibility for damages suffered or benefits missed by the Assignors.

 

  1. UMNI SOLUTIONS is not responsible for mistakes that can appear on the Platform, including mistakes caused by changes, settings, or other actions that were not carried out by UMNI SOLUTIONS.

 

  1. CHANGES TO THE TERMS AND CONDITIONS
  1. UMNI SOLUTIONS reserves the right to change the Terms and Conditions unilaterally at any time. Upon implementing changes to the Terms and Conditions, UMNI SOLUTIONS is obliged to inform the Assignor by sending them a message about the Terms and Conditions changes via electronic mail (email) or a notification in the Platform frame. UMNI SOLUTIONS will be informing the Assignor of anyl changes to the Terms and Conditions no later than 30 days prior to their implementation. Changes to the Terms and Conditions do not affect the services prior to the expiry of the 30-day notice period.

 

  1. In case the Assignor does not wish to be bound by the changed Terms and Conditions or use the Platform after the changed Terms and Conditions are implemented, they are entitled to terminate their contractual relationship with UMNI SOLUTION and the Platform use without listing a reason for that or owing penalty or compensation, by sending a written notice to that effect to UMNI SOLUTIONS within a month of receipt of the notice under point 1 or by deleting their account on the Platform.

 

  1. The Assignor agrees that any and all UMNI SOLUTIONS notifications with regard to the changes and supplementation of the present Terms and Conditions will be sent to the electronic email address listed by the Assignor upon registering their account or via a notification within the Platform frame. The Assignor agrees that electronic correspondence sent as per the provisions of the present article does not need to be signed with an electronic signature to be considered leading to an action upon it

 

  1. If the Assignor does not inform UMNI SOLUTIONS as per the provisions of point 2, keeps acting on the Platform, or continues to use the Chatbot, it is considered that the changes are accepted and agreed to.
  2. Changes to the Terms and Conditions do not affect the relationship between the Assignor and UMNI SOLUTIONS, resulting from the Platform use that has begun prior to the notification of changes in the Terms and Conditions. Some changes may be retroactive.

 

  1. UMNI SOLUTIONS is not responsible for mistakes that can appear on the Platform, including mistakes resulting from changes, settings, or other activities that have not been implemented by UMNI SOLUTIONS.

 

  1. In any and all cases listed in the present Section, UMNI SOLUTIONS is not responsible for any Assignor damages suffered or benefit losses.

 

  1. MISCELLANEOUS
  1. If any part of these Terms and Conditions is held to be invalid, void or unenforceable, this shall not render the Terms and Conditions as a whole invalid, void or unenforceable.

 

  1. The contracts and the present Terms and Conditions can be amended or supplemented only upon agreement by both Parties expressed in writing.

 

  1. For any and all matters not provided for in the present Terms and Conditions the Bulgarian legislation framework is applicable

 

  1. Any argument with regard to the existence or action of the present Terms and Conditions or in relation to them or their violation, including arguments and disagreements on their validity, interpretation, termination, execution or non-execution will be settled by the Parties in a spirit of Assignment. When an agreement cannot be reached, the argument will be directed for resolution in front of the Court of Arbitration with the Arbiters Union of Bulgaria in the city of Sofia, according to their Rulebook on court cases based on arbiter agreements.

 

  1. With regard to the Assignors who act in their capacity as users as per the provisions of the Consumer Protection Law, any arguments, disputes, or claims resulting from or being in connection with the Platform use, the present Terms and Conditions, their violation, Parties relationship termination or their annulment can be resolved by the alternative argument solution bodies (Arbiter System bodies) as per the provisions of art. 181a and following of the Consumer Protection Law. Additional information can be found on the website of the Consumer Protection Commission and on the following online platforms for dispute resolution:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

https://www.mi.government.bg/economy/sposobi-za-urezhdane-na-potrebitelski-sporove/

 

  1. INFORMATION AND AGREEMENT

 

  1. By accepting the present Terms and Conditions the Assignor declares they were provided with the following information and they are aware of:
  1. the name and address, as well as all other UMNI SOLUTIONS identifying data;
  2. all characteristics of the services provided by UMNI SOLUTIONS;
  3. the Assignor has access to direct contact with UMNI SOLUTIONS in case they need additional information about the Platform services and functionalities;
  4. Information on the services provided via the Platform;
  5. the price for the Platform use with all applicable taxes and fees included, if any;
  6. the ways of payment available for Platform usage;
  7. the period the price for Platform use is valid for;
  8. the conditions for Platform use;
  9. the conditions, terms, and ways of filing a claim or right to refusal;
  10. the danger related to the common use or maintenance of the Platform;
  11. contact information for UMNI SOLUTIONS, including via telephone or email;
  12. the technical steps in entering the present contract and their legal meaning;
  13. the technical means of identifying and fixing errors upon information entry before the declaration of entering into a contract is made;
  14. the Assignor’s agreement with the present Terms and Conditions and their accompanying contract will be stored in an electronic format and a separate contract on paper will not be stored by UMNI SOLUTIONS;
  15. the contract with UMNI SOLUTIONS is drawn in the language chosen by the user (Bulgarian or English)
  16. UMNI SOLUTIONS is registered as per the VAT Law.

 

  1. The Assignor agrees to enter this contract for Platform use from a distance.

© Umni.bot | Privacy Policy | Terms of Service